Как банки хитрят при начислении кешбэка

Правозащитники провели исследование, проанализировав предложения карт с кешбэком десяти банков из топ-20. Согласно их выводам, они используют недобросовестные практики при продаже таких программ.

Так, банки устанавливают условия, которые невозможно выполнить или оставляют за собой право отказать в начислении бонусных баллов, указали правозащитники. Кроме того, дополнительные комиссии могут и вовсе увести клиента в «минус», пишут «Известия» со ссылкой на Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП).

В ЦБ признали наличие проблем при реализации банками программ лояльности. В ряде случаев кредитные организации выстраивают рекламу своих программ лояльности на основе их наиболее привлекательных особенностей.

«Например, банк может предлагать повышенный кешбэк на определенные категории покупок либо на покупки у своих партнеров. При этом остальные значимые условия, но менее привлекательные с точки зрения потребителя могут упоминаться вскользь, за счет чего у клиента формируются неоправданные ожидания в отношения условий программ», — сообщили в пресс-службе ЦБ.