Как меня ограбили на Али

Покупки на Али делаю уже пять лет. Впервые за это время деньги за неполученный мной заказ по спору не вернули. Расскажу, как было дело. 2,5 месяца назад сделала небольшой заказик, через некоторое время обнаружила, что трек, указанный продавцом, принадлежит совсем другой посылке, по этому треку нечто объёмное, весом больше килограмма, было отправлено получателю в Волгоград. Написала продавцу, но тот ответил не по существу, написал нечто невразумительное, типа, посылка отправлена.