В Уфе центр социальной поддержки населения улучшил работу с обращениями граждан

Государственное казенное учреждение «Республиканский центр социальной поддержки населения» (ГКУ РЦСПН) завершает программу технической модернизации коммуникационных инструментов. Программа включает переоснащение РЦСПН профессиональными решениями для работы с обращениями граждан. Благодаря внедренным информационно-коммуникационным технологиям процедура обращения в РЦСПН для жителей республики упростится, а обработка запросов ускорится. «Республиканский центр социальной поддержки населения» обеспечивает реализацию единой государственной политики в области социальной защиты. Учитывая передовую практику цифровизации, ГКУ РЦСПН отказался от использования автоматической телефонной станции прошлого поколения и перевел свою коммуникационную инфраструктуру на облачную платформу, с реализацией на базе разработок лидирующего российского поставщика в этом секторе — «Манго Телеком». ГКУ РЦСПН начал использовать виртуальную АТС и систему MANGO OFFICE для контактных центров. Это позволило повысить скорость приема обращений, ввести многосторонний контроль качества работы операторов на линии, а также автоматизировать типовые коммуникационные задачи. Напомним, с 25 января в Центре заработала «горячая линия» по вопросам оказания помощи гражданам в рамках мер социальной поддержки. При обращении в РЦСПН по телефону гражданам предлагается указать интересующую тематику (помощь семьям с детьми, ветеранам, инвалидам или иных лицам), после чего звонок автоматически переводится на компетентного по данному профилю специалиста. Переговоры с консультантами записываются и анализируются в целях улучшения качества обслуживания. «Мы давно осознавали необходимость модернизации контакт-центра. Только за первую неделю после перехода на новые технологии обработано 11 тыс. звонков, в 2 раза больше, чем мы принимали за такой же период прежде», — прокомментировал Николай Калмацкий, директор ГКУ РЦСПН. В «Манго Телеком» отметили растущий спрос на профессиональные инструменты связи в государственном секторе. Облачные решения заметно снижают затраты организаций, позволяя при этом выстроить коммуникации по самым высоким сервисным стандартам