Пользователям Госуслуг теперь помогает робот Макс
Кроме серьезной технической модернизации и перехода на новую архитектуру разработчики поменяли формат взаимодействия с пользователями. Теперь многое можно делать в прямом диалоге с порталом. В качестве посредника выступает искусственный интеллект — робот Макс. Благодаря ему посетителям сайта больше не придётся читать инструкции и регламенты — достаточно будет просто задать Максу интересующий вопрос.
Процесс оказания услуг также изменился. На предыдущей версии портала они выглядели, как бумажная форма заявления, которую нужно заполнять сверху вниз. Пользователю было тяжело сфокусироваться на заполнении, поскольку отсутствовали подсказки, и в форме содержалось много лишней информации.
«Мы радикально изменили процесс оказания услуг, разбив его на два этапа, в каждом из которых выделили атомарные шаги. На первом этапе пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов. На основе ответов предлагается решение — сколько дней займет оказание услуги, какие документы нужно подготовить. На втором этапе пользователь оформляет заявление, в котором запрашивается ровно та информация, которая необходима в его жизненной ситуации. Важно, что на каждом этапе используется принцип атомарных шагов — то есть на экранной форме преимущественно один вопрос с соответствующими подсказками, на который пользователю нужно ответить», - прокомментировал замглавы Минцифры России Дмитрий Огуряев.
В качестве пилотной услуги, реализованной по новому принципу, выбрано предоставление справки о судимости. Ранее каждый третий пользователь с первого раза не мог правильно заполнить заявление. 30% заявителей получали отказ и были вынуждены проходить процедуру еще раз.
Тестовая версия портала Госуслуг работает в пилотном режиме через браузеры. Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно. Полный переход на обновленный портал состоится в мае 2021 года. А пока пользователи в один клик могут вернуться к привычной навигации.