ИИ распознает эмоции должников // Поможет ли технология повысить эффективность колл-центров

Коллекторы будут собирать деньги с должников с помощью анализатора эмоций. В профильном подразделении Сбербанка уже подключили технологию, распознающую речь и интонации собеседника. Искусственный интеллект помогает операторам колл-центра направлять разговор в нужное русло, подавляя раздражение должника и определяя ложные обещания. Машина различает семь видов эмоций: радость, удивление, страх, уныние, раздражение, злость и нейтральное состояние.