Центры управления регионами решили два миллиона проблем россиян в 2020 году. ФАН-ТВ

К концу 2021 года руководство Центров управления регионами планирует удовлетворить пять миллионов просьб россиян в соцсетях.

Два миллиона проблем, о которых российские граждане заявили в соцсетях в 2020 году, получили свое решение благодаря Центрам управления регионами. Об этом ФАН сообщил гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский. В эксклюзивном видеоинтервью эксперт рассказал, как региональные власти отслеживают негативные мнения в соцсетях, и почему система уже стала незаменимой в жизни многих россиян.

 «Если вы пишете в социальных сетях («ВКонтакте», «Одноклассники», TikTok и других) пост с конкретной проблемой и местом, где она происходит, то с долей вероятности 99 % это попадет в систему, — заявил экс-глава управления общественных проектов Администрации президента РФ. — Порядка 50-55 % жалоб можно решить в течение недели максимум, а то и двух дней. Половина недовольства снимается элементарно — адекватными действиями органов муниципальной власти».

Новые технологии повышают качество работы всех уровней власти, заявил эксперт. Сначала модераторы соцсетей отслеживают публикации россиян, затем делят их на 15 категорий, например, «здравоохранение», «образование», «ЖКХ», «дороги», «благоустройство» или «экология» и направляют информацию по каждой из проблем в профильные организации и ведомства.

«Речь идет о том, чтобы решить вопросы, которые не решаются в силу халатности, недосмотра, невнимательности и отсутствия контроля, — сказал собеседник ФАН. — Если куча мусора — сигнал получает местный экологический оператор, который понимает, что ему надо вывезти это быстрее. Если таких жалоб несколько — значит, это сигнал для его руководства о том, что он не справляется с работой».

12 % всех проблем, которые описывают пользователи соцсетей, решаются с помощью обычного информирования, рассказал Алексей Гореславский. Так, пользователь пишет, что не может купить лекарства, а модератор ему отвечает, что товар есть в наличии в соседней с его домом аптеке.

«Если бы эта система не работала, то во многих случаях решение подобных вопросов отводилось бы на усмотрение конкретного слесаря, сантехника, начальника ЖЭКа или дорожного управления. Кто-то добросовестно старается, а кто-то «забивает», — отметил он. — По результатам руководство делает оргвыводы. Это и система кадров тоже».

Ожидается, что в 2021 году Центр управления регионом начнут системно информировать граждан о проблемах, решенных на местном уровне. В 2022 году ЦУР займется долгосрочными задачами, выполнение которых потребует серьезных финансовых затрат и большого количества согласований, такими как строительство моста через водоем.

«К концу этого года система заработает на полную мощность, и будет уже не два, а пять миллионов решенных вопросов, — пообещал руководитель проекта. — С каждым разом это будут все более сложные случаи. Когда мы научимся переводить их в повестку работы Правительства РФ, можно будет сказать, что мы добились успеха».

В январе 2020 года президент России Владимир Путин посетил Центр управления регионом в Правительстве Московской области и ознакомился с работой информационных систем, круглосуточно собирающих и анализирующих обращения граждан по самым разным сферам жизни региона. Уже в декабре аналогичные Центры управления регионами появились во всех субъектах РФ. Ответственность за их внедрение было возложено на АНО «Диалог регионы».