Конференция «FinCX-2021»: на волне с клиентом — как повысить доверие к финансовым онлайн услугам

3 марта 2021 года в Москве пройдет конференция «FinCX−2021: Технологии и best-practice клиентского сервиса в финансовой сфере», организованная деловым журналом Банковское обозрение, аналитическим центром БизнесДром и крупнейшей в России юзабилити-компанией USABILITYLAB.  Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» — информационный партнер мероприятия.

Конференция ежегодно объединяет руководителей и специалистов подразделений банков и финансовых компаний по клиентскому сервису и клиентскому опыту; по маркетингу; по разработке и внедрению новых продуктов; по развитию цифрового бизнеса, специалистов компаний-разработчиков маркетинговых стратегий и digital-транформации; представителей Fintech-стартапов в области CX. Эксперты обменяются опытом и поделятся с участниками лучшими практиками в области клиентских отношений в сфере финансовых сервисов и услуг.

Главные темы «FinCX−2021»:

• На «волне» с клиентом: как повысить доверие к финансовым онлайн-услугам и сделать digital-услуги понятными
• Программа минимум: обязательные компоненты клиентского и пользовательского опыта в 2021 году
• Сонастройка основных операционных показателей оценки клиентского опыта (CX) и стратегических целей
• Методология для CX-трансформации компании: с чего начать и как эффективно работать с цифровыми профилями клиентов
• CX вошел в чат: к чему приводит новая стратегия взаимодействия с клиентами в чате и как этим управлять? Практические кейсы/рекомендации/руководства
• На передовой: какие изменения сделали лидеры отрасли, чтобы быть успешными в мире экосистем и маркетплейсов

Специальный гость конференции — Арсен Даллакян, управляющий партнер Российского Поведенческого Департамента.

В рамках конференции состоится презентация исследований по банковским сервисам для самозанятых и удобству быстрых переводов (СБП) в российских банках компанией «USABILITYLAB».

«FinCX−2021» регистрация