«585*ЗОЛОТОЙ» внедрил email-опросы для клиентов, чтобы повысить лояльность и частоту повторных покупок

Ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» запустила email-опросы о качестве обслуживания в офлайн-магазинах. Теперь клиенты реже оставляют отзывы на сайтах отзывов и в соцсетях, а чаще пишут о своих впечатлениях в опросе. Это помогает руководителям принимать решения, как улучшить работу конкретного магазина и сети в целом: что изменить в обучении персонала, в интерьере магазина, в ассортименте, дизайне ценников. Егор Павловский, руководитель отдела исследований и аналитики «585*ЗОЛОТОЙ»: «Мы считаем, что внедрение системы email-опросов — один из главных пунктов нашего взаимодействия с платформой email-маркетинга. Этот процесс сейчас полностью автоматизирован.  По сути, мы работаем с обратной связью и рекламациями посредством не публичной оглас...