CLIENT SERVICE FORUM 2021 VI Всероссийский форум по клиентскому сервису

Шок от потрясений 2020 года пройдет и то, что казалось немыслимым перейдет в разряд повседневного. За это время многие компании приобрели бесценный опыт тактических антикризисных действий – те, кто смогли быстро сориентироваться и поддержать клиентов в сложившихся обстоятельствах, завоевал их лояльность надолго.

Сегодня многие стремятся работать напрямую с клиентом, и их услуги отлично продаются, потому что клиентам гораздо приятнее и комфортнее работать именно с ними. Сервис, сам по себе, оказался отличным способом улучшить показатели бизнеса. Многие компании тратят все время на сам продукт, стараются сделать так, чтобы он на 100% соответствовал ожиданиям целевой аудитории. Но возможно, для клиентов важнее сделать так, чтобы весь процесс приобретения этого продукта соответствовал их ожиданиям. Клиентский сервис выходит на первый план и нужно серьезно отнестись к тому, как вывести потребительский опыт на новый уровень и тем самым получить долгосрочное конкурентное преимущество.

Развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте, формирования персонализированных подходов, сокращение «токсичных» сотрудников, оптимизация части офлайн точек и переосмысление концепции оставшихся – все это и многое другое обсудим 23-25 июня в рамках VI Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2021.

Сайт форума 

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2021:

•Приоритеты CS при ограниченных ресурсах
•Метрики и их эффективность для различных отраслей
•Цифровизация сервиса
•Сбор и анализ данных о клиентах
•Когнитивные помощники и чатботы
•Работа с репутацией в сети
•Новые решения для оптимизации клиентского сервиса
•Создание единого online пространства для клиентов и бесшовный клиентский путь
•Fidgital - интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического
•Как вовлечь пользователей в создание продукта?
•Self-service. Как научить клиентов самостоятельности?
•Обучение сотрудников: от скриптов до прокачки эмоционального интеллекта

•СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ «CLIENT SERVICE В СФЕРЕ В2B»

КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?

•Директорам по клиентскому сервису
•Руководителям департаментов клиентского опыта
•Руководителям отделов управления взаимоотношениями с клиентами
•Руководителям департаментов контроля качества сервиса
•Директора по маркетингу
•UX-дизайнерам
•Профессионалам сфер Client Service и Client Experience
•Поставщики продуктов и услуг

Условия участия и регистрация

Льготная регистрация до 21 мая 2021.

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:

Степан Павлов
Email: info@interforums.ru 
Телефон: +7 (495) 125-04-12