Забайкалье получило собственный Центр управления регионом
Сегодня, 19 ноября 2020 года, в Чите открылся Центр управления регионом, сообщает Vostok.Today. В первый день работы центр посетил губернатор Забайкальского края Александр Осипов.
Новосозданному ЦУРу отведена важная роль: обеспечивать качественную связь между забайкальцами и органами власти. Предполагается, что специалисты помогут сделать решение проблем оперативным: к ним будут стекаться обращения, сообщения и жалобы всех видов, включая те, что были безадресно выложены в сеть. Кроме того, среди поставленных задач – контроль, насколько хорошо и быстро были отработаны заявления граждан.
«Необходимо получать напрямую информацию с мест, решать вопросы, с которыми обращаются люди. Важно избегать проявлений низкой дисциплины конкретных чиновников, до конца доводить все вопросы и жалобы граждан», – подчеркнул важность структуры Александр Осипов.
В ведение ЦУРа отдана ранее запущенная платформа обратной связи – портал «Голос забайкальца», где любой желающий мог заявить о возникшей проблеме. То же касается и системы мониторинга обращений населения в соцсетях «Инцидент Менеджмент». Суммарно эти два сервиса только за истекшие месяцы текущего года аккумулировали более 12 тысяч обращений.
Забайкальцев должно очень порадовать принципиальное новшество ЦУРа: теперь реакция на обращение должна поступить не в течение 30 дней, а в течение нескольких часов. Сейчас средний показатель обработки заявления составляет 4 часа.
«Все проблемы, обозначенные жителями региона, попадают на интерактивную тепловую карту. С ее помощью можно отслеживать наиболее острые вопросы и ситуации в каждом районе края. Причем, мы видим их в динамике», – добавил глава забайкальского ЦУРа Вячеслав Кулаков.
Все сведения, во-первых, будут обработаны аналитиками (чтобы понять причины возникновения проблемы и найти возможные способы профилактики), во-вторых, доступны на высшем федеральном уровне. Это должно стать залогом того, что манкировать обязанностями ни у кого не выйдет, и работа будет выполняться добросовестно.