Мы привыкли, что банк — это учреждение со столами для сотрудников, кассами за бронированным стеклом и банкоматом у входа. Однако современные банки постепенно превращаются в новый формат взаимодействия с клиентами. Что предлагают в Москве, и что есть в Минске?
Что произошло в Москве?
Российский Сбербанк, который, напомним, трансформируется в экосистему различных сервисов под названием «Сбер», 28 сентября открыл новый офис. Там можно не только получить кредит или обменять валюту, но и совершить покупки, получить посылку и провести встречу с партнерами.
Справочно. Сегодня только в онлайне крупнейший российский банк предлагает сервисы, связанные с:
финансами
образованием
технологиями
построением карьеры
транспортными услугами
покупками товаров
заказом еды
операциями с недвижимостью
развлечениями
медицинскими услугами
И вот еще один шаг — открытие офиса нового формата в Москве, на Цветном бульваре, 2. Сбер заверяет, что это «пространство», где клиенты получат «уникальный пользовательский опыт, объединяющий лучшие онлайн- и офлайн-форматы работы».
Главное из заявленных новшеств — обслуживание без паспорта, если у банка есть ваши биометрические данные.
Кроме того, обещают банкоматы с современным дизайном, из уникальных материалов и с интуитивно понятным интерфейсом. Форма экрана стилизован под смартфон, программное обеспечение — под мобильное приложение Сбера.
Фото: Сбер
Снять деньги в банкоматах можно как с помощью карточки и смартфона, так и биометрии — в устройства вмонтированы система распознавания лиц и голосовой помощник.
Кроме того, изменилось пространство банковского офиса — оно теперь открытое, трансформируемое и безбарьерное. Услуги оказывают в любом удобном для клиента месте отделения.
Фото: Сбер
У сотрудников — не компьютеры, а планшеты. Кассовыми операциями заведует электронный кассир.
Фото: Сбер
Есть кафе, где предлагают чай, кофе и Wi-Fi. Детям обещают анимационных персонажей от «Союзмультфильма» и развивающие игры.
Фото: Сбер
Кроме того, в отделении нового формата можно:
отправить и получить посылку
подключиться к мультимедийному сервису «Okko»
протестировать смарт-дисплей «Sber Portal»
купить билеты в кино и на концерты
заказать такси
Офис может быть использован для проведения различных мероприятий: мастер-классов и семинаров.
Фото: Сбер
Вот так новый офис выглядит снаружи
С одной стороны — впечатляет. С другой — интересно, как все это будет работать в реальности. К примеру, если одни клиенты захотят провести в офисе мастер-класс, другие зайдут с толпой детишек выпить кофе, а третьи — получить кредит.
Остается, подождать полгода-год, или хотя бы увидеть, что Сбер открывает второй-третий офисы подобного формата.
Чем могут ответить белорусские банки?
В октябре 2018 года Paritetbank представил ультрасовременный офис на площади Независимости, 6 — с космическими по тем временам технологиями. Среди них — экскурсия от Председателя Правления по офису, чтобы ее «получить» нужно было считать специальный код с помощью приложения.
Кроме того, в офисе была представлена технология KINO-MO, а клиентам обещали, что Wi-Fi из отделения зачекинит их даже на остановке общественного транспорта, расположенной в 50 метрах от входа в офис.
Более подробно о решениях, которые предлагал 2 года назад Paritetbank, можно прочитать здесь. Однако отметим, что модель офиса на площади Независимости банк не масштабировал. А по состоянию на конец сентября 2020 года по данном адресу отделение Paritetbank`а вообще не располагается.
Белгазпромбанк в 2018 году тоже сделал шаг вперед и создал первое удаленное рабочее место открытого типа в ТРЦ «GRAD». Открытый УРМ сложно назвать уникальной инновацией, но он сумел выйти за рамки привычного нам банковского отделения
.
УРМ открытого типа Белгазпромбанка в ТЦ «Dana Mall». Съемка — март 2020
Белгазпромбанк превратил банковское отделение в открытую площадку посреди торгового центра. Здесь есть два рабочих места для операционистов, шкаф с принтером и банкомат с функцией ресайклинга, который заменяет привычную кассу.
Офис «посреди чистого поля» вызывает требуемый Вау-эффект и достаточно быстро может быть перемещен в другое место. Более подробно про УРМы открытого типа Белгазпромбанка мы писали здесь. По состоянию на конец сентября 2020 года офис продолжает работать и, как указано на сайте банка, в будний день он работает до 23.00.
Однако на новую бизнес-модель российского Сбера больше всех похожи сервисные офисы Банка БелВЭБ. К примеру, Сервисный офис № 750 в ТЦ «МОМО», который был открыт в апреле 2019 года.
Здесь оказывают широкий спектр банковских услуг, с акцентом на зону самообслуживания. Кроме того, банк отказался от стандартного кассового узла. Вместо него два «электронных кассира» — устройства, которые стоят около рабочего места специалистов и позволяют как принимать деньги, так и выдавать их.
В зоне самообслуживания установлены банкомат с функцией кэш-ресайклинга, платежно-справочный терминал самообслуживания, терминал автоматического обмена валют. Здесь можно пополнить депозиты или счета, погасить кредиты.
Также, в сервисном центре Банка БелВЭБ есть общедоступный Wi-Fi, комфортные места ожидания и кофемашина. Более подробно про обновленный офис Банка БелВЭБ мы писали весной 2019 год вот здесь.
Вместо итога
Как видим, белорусские банки тоже способны креативить и удивлять клиентов необычным офисным обслуживанием.
Сравним офис Банка БелВЭБ и новый офис российского Сбера. Откинув некоторые особенности оказания услуг, которые законодательно возможны в России, а в Беларуси пока что — нет, отметим — отстаем мы не очень сильно. Возможно, наши банки уже могли бы:
предлагать пространство своих офисов для проведения семинаров
завезти банкоматы с функцией распознавания лица и голоса
— но, в целом, белорусские банки выглядят уверенно.
А что касается биометрии, то Беларусбанк еще в июне представил функцию оплаты проезда в минском метро с помощью сервиса распознавания лица :)
В это время не все могут размещать у нас рекламу, и вы, наверное, понимаете, почему. Дополнительно про это можно прочитать здесь.
Если вы считаете наш сайт полезным, можете поддержать его, перечислив любую сумму на карточку Mastercard номер 5185 9749 0029 0661.
Если у вас белорусская карта (любой платежной системы), перевод можете сделать с помощью этого сервиса Переводы.
