Избавиться от формальных шаблонов: зачем отвечать клиенту креативно

Сегодня эра социальных сетей: согласно исследованию YouScan, 78% людей предпочитают именно так связываться с брендами. Ожидания по обслуживанию за два года выросли у 62% респондентов: теперь в фокусе максимально индивидуальный подход, комфорт, качественная поддержка. Все это влияет на лояльность к бренду и его прибыль. 

Компания Angry.Space провела бранч «Ответить всем и не превратиться в робота», где представители топ-менеджмента компаний-партнеров рассказали, как отвечать клиенту не пустыми шаблонами, почему сейчас важны эмоции и как сделать SMM-отдел эффективным.