Цифровая трансформация банков: парадоксы в процессе перехода

Цифровая трансформация важна для традиционных банков, потому что им приходится конкурировать с финтех-стартапами и крупными технологическими игроками. Исследование Digital Banking Report показало, что участники рынка это учитывают: 75% банков по всему миру называют цифровую трансформацию своим главным приоритетом на 2020-2021 годы. За ней следуют улучшение клиентского опыта (51%) и управление расходами (47%).

При этом аналитики обнаружили немало парадоксов. Особенно часто они встречались в ответах, касающихся приоритетов, стратегий, инвестиций и развития кадров.