«Услышать по-настоящему»: как создать свой медиапродукт для общения с клиентом

Есть разные варианты, как можно узнать боли клиента. Николай Петелин, куратор направления МСБ в банке «Восточный», автор и ведущий программы «Красная книга бизнеса» на «Медиаметрикс», рассказывает, как он превратил программу на радио в consumer research и почему это оказалось бесценным опытом.