Как долго еще провайдеры будут обманывать клиентов, а контролирующие органы закрывать на это глаза?

Высокопоставленные чиновники сферы информационных технологий и топ-менеджеры государственных IT-компаний с воодушевлением рапортуют о том, что скорость интернета в Узбекистане растет, чуть ли не ежемесячно. При этом они зачастую ссылаются на данные сервиса Speedtest.net, специалисты которого ежемесячно рассчитывают рейтинг скорости мобильного и проводного интернета в различных странах мира. Например, 2 июня 2020 года пресс-служба министерства по развитию информационных технологий и коммуникаций, ссылаясь на данные того же Speedtest.net, сообщила, что в Узбекистане скорость передачи данных в глобальной информационной сети несмотря на карантин выросла. В частности, скорость фиксированного интернета увеличилась на 6 процентов, а мобильного — на все 18 процентов. А в это же самое время провайдер ISTV заявляет о диаметрально противоположном положении дел. Но к этому вернемся несколько позже. В реальности, несмотря на сообщения Мининфокома, все оказывается не так уж и безоблачно и радужно. И граждан не введешь в заблуждение некорректной с технической очки зрения информацией, предоставляемой сайтом Speedtest.net, который просто собирает данные пользователей и путем не сложных математических вычислений рассчитывает среднюю величину скорости интернета. Как, например, отметил новостному порталу spot.uz основатель Startupstan Бобур Мелиев, «на самом деле проблема со статистикой. Допустим, Алишер живет в центре города и у него скорость интернета 100 Мбит/с, а Ахмаджон живёт за городом, где вообще интернета вообще нет. Но если брать среднюю величину (100 + 0) / 2 получается 50 Мбит/с в среднем. То есть у обоих, у Алишера, и Ахмаджона скорость составляет в среднем 50 Мбит/с». Но вернемся к деятельности ISTV. Подавляющее число пользователей его услуг, не просто жалуются на их качество, а даже возмущены циничной ложью, преподносимой провайдером безо всякого стыда и опасений правовых последствий. Возьмем, один наглядный пример. Допустим, кто-то меняет тарифный план на более скоростной, в два, три или даже в десять раз, стоимость которого соответственно выше прежнего тарифа. Но, несмотря на дополнительные расходы, при любом раскладе клиент не получает ожидаемого результата. Уже известно, о десятках таких случаев. Как минимум. Провайдер это объясняет карантином, из-за которого резко возросла нагрузка по потоки трафика. Выходит Мининфоком или вводит население, мягко говоря, в заблуждении заявляя об увеличении скорости в период карантина, опираясь на сомнительных и непроверенных данных интернет-сервиса Speedtest.net. Думается, что министерству все же лучше самому проводить мониторинг качества оказываемых в стране интернет-услуг. Снова возвращаюсь к провайдеру ISTV, особо отметим, что на своей официальной странице в Facebook в ответ на жалобы абонентов на то обстоятельство, что, несмотря на смену тарифного плана, скорость интернета осталась прежней, их информационная служба заявляет, что в период карантина нет никакого смысла менять тарифы, и они об этом предупреждали абонентов на своем сайте. А согласно договору, клиенты обязаны регулярно знакомится с публикуемыми на нем новостями и оповещениями. Но дело все в том, что никаких предупреждений просто не было, ни на корпоративном сайте, ни на странице в Facebook Особо отметим, что на просьбу пользователей вернуть их на прежний тарифный план с сохранением оставшихся средств для оплаты абонентской платы за следующей месяц, операторы ISTV заявляют, что не могут этого сделать так как деньги уже списаны, а для того чтобы вернуться на прежний тариф нужно снова заплатить. Также добавим, что и прежние тарифы не отвечают заявленным провайдерам параметрам скорости интернета, которая в реальности, порой в разы ниже. Цинизм провайдера, мягко говоря, удивляет. Мало того, что, как уже говорилось выше, никаких предупреждений клиентов о нецелесообразности перехода на новые тарифные планы не было, так они еще параллельно с этим размещают на своей странице в Facebook рекламные посты о привлекательных тарифах с неограниченной и стабильной скоростью. Так зачем гражданам подключаться или переходить на эти тарифные планы, если в условиях карантина компания не может гарантировать исполнения заявленных параметров скорости интернета? Также отметим, что аргументированные комментарии пользователей под рекламными постами компании в Facebook по поводу обмана с ее стороны просто удаляются. Но чего информационная служба провайдера не сможет сделать из-за политики данной соцсети, так это удалить слова возмущения клиентов ISTV в специальном разделе «Отзывы», которые есть на всех страницах. Было бы не плохо, если бы контролирующие органы, на постоянной основе, начали мониторить отзывы клиентов поставщиков интернет-услуг на их страницах в соцсетях. Аналогичные проверки можно проводить и в отношении операторов мобильной телефонной связи. От редакции: Согласно законодательству Узбекистану, статьи, новости и другая информация, размещенные в СМИ может служить основанием не только для ведомственной, но и доследственной проверки деятельности практически любого юрлица. По всем вышеизложенным фактам Nuz.Uz располагает неопровержимыми доказательствами. Отметим также, что по результатам соответствующей и ожидаемой реакции со стороны госорганов на данную статью, редакция изучит мнение пользователей о качестве оказываемых услуг другими провайдерами, а также операторами мобильной связи, в том числе и для того, чтобы ни у кого не возникло подозрений, что этот материал носит «заказной» характер. Т. АЛИМУХАМЕДОВ