«На первый план выходит стоимость привлечения клиента». Как правильно переводить «физические» сервисы в «цифру»

Когда бизнес реализует свой продукт в «физическом» формате, то по мере роста числа клиентов также линейно будет расти и потребность в сопутствующей расширению инфраструктуре. 

В digital-парадигме аналогичные процессы и их масштабирование выглядят совершенно иначе. О том, что нужно учесть, переводя свой бизнес в «цифру», рассказывает Павел Родыгин, руководитель направления сервис-дизайна Accenture Interactive в России.