Проблему «недозвона» в нижегородские поликлиники решат за сутки

Проблемы, связанные с телефонной доступностью нижегородских поликлиник, будут решены за сутки. Соответствующее поручение главврачам медучреждений дал заместитель губернатора Нижегородской области Давид Мелик-Гусейнов. 

Дело в том, что, по словам замглавы региона, в его адрес поступает много вопросов от жителей, которые не могут дозвониться до поликлиник в рабочее время. В свою очередь Мелик-Гусейнов обратился к главам медицинских организаций и провел выборочную проверку обратной связи. 

В частности, он рассказал, что лично позвонил в 15 нижегородских поликлиник. В одной из них не работала техническая маршрутизация (VR) – она «уводила пациентов по неправильному пути», при том, что в call-центре работают пять специалистов. Впрочем, эта проблема была решена за час. 

Еще до одной поликлиники замгубернатора и вовсе не удалось дозвониться. 

«Приняты меры. Обсудил с главврачом. Нагрузка на call-центры идет большая. В среднем около 200 звонков за смену», – написал он. 

В заключение Давид Мелик-Гусейнов пообещал разобраться в проблемах со связью в поликлиниках и убедительно попросил нижегородцев не проводить «такой же чек работы телефонов горячих линий» из любопытства, а если возникают трудности, незамедлительно обратиться в минздрав. 

«Где не будет получаться настроить, поможем. Ведь самое важное - это своевременная информация. Бороться за каждого! Помогать всем!!» – заключил замглавы региона.

Ранее Мелик-Гусейнов рассказал о механизме установления смертей от коронавируса.