Более 20 тысяч звонков приняли специалисты справочной службы МФЦ в апреле

В апреле 2020 г. справочная телефонная служба центра «Мои Документы» обработала рекордное количество звонков: более 20 тысяч, что в 2 раза выше среднемесячного показателя.

Чаще всего жители региона по телефону оформляют предварительную запись в МФЦ и интересуются готовностью документов. Операторы центра телефонного обслуживания предоставляют необходимую информацию о том, какие услуги и как можно получить, консультируют по составу требующихся документов.

– Если обычно мы регистрируем в среднем 350 обращений в день, то сейчас около  тысячи. Именно поэтому в период самоизоляции для комфорта оренбуржцев количество специалистов справочной телефонной службы увеличено вдвое, – говорит директор ГАУ «МФЦ» Анатолий Шабельников.

На базе ГАУ «МФЦ» реализована возможность онлайн консультирования – сотрудники центра отвечают на вопросы в удаленном формате. Количество сообщений, поступивших в чат на официальном сайте www.orenmfc.ru, в апреле выросло в 6 раз.

 

Для справки:

Специалисты ГАУ «МФЦ»  принимают звонки по телефону 8 (3532) 48-04-80 и отвечают на онлайн-сообщения с понедельника по субботу с 09.00 до 18.00.