“Папе плохо. Скорую не вызвать”: у кубанского пенсионера в МФЦ забрали паспорт

В редакцию “ Живой Кубани ” обратилась жительница Краснодарского края с просьбой помочь ее пожилому отцу. Пенсионеру Николаю Иосифовичу необходимо было сделать временную регистрацию в Краснодаре. В ближайший МФЦ по улице Зиповской он предоставил необходимые документы о праве собственности и удостоверение личности. Заявление и паспорт сотрудники МФЦ у пенсионера забрали, пояснив, что так положено при оформлении регистрации, даже если она временная. - Срок исполнения был до 10 дней, - рассказывает дочь Николая Собко Ирина. - 23 апреля документы были готовы. Записаться на получение через портал Госуслуг не получилось - до конца месяца свободных талонов нет. А далее началась, мягко скажем, канитель, в процессе которой люди полностью потеряли надежду на помощь от всех госслужб Краснодарского края, куда обращались по данному вопросу. Итак, вот, что написала нам Ирина: “Утром 24 апреля мы позвонили на горячую линию в МФЦ (указанную на официальном сайте МФЦ Краснодарского края), специалист МФЦ пояснил, что ничем помочь не может: “ После 10 мая откроется новая запись, записывайтесь снова ”. Звонили на горячую линию губернатора , там пояснили, что “ они ничем помочь нам не могут, это не в их компетенции, обращайтесь в органы МВД ”. Я попросила зарегистрировать мое обращение, уговаривать пришлось долго, чтобы его зарегистрировали. Мне все время говорили “ Отправьте через сайт”, “Ваш вопрос все равно так быстро никто не решит, у нас срок рассмотрения месяц” . Потом позвонили в Прокуратуру Краснодарского края на номер дежурного прокурора, там порекомендовали позвонить непосредственно в прокуратуру Прикубанского округа. В прокуратуру Прикубанского округа дозвониться невозможно, ни один из представленных на официальном сайте телефонов не отвечал (в период времени с 11.00 до 15.00). Позвонили повторно в Прокуратуру края . Ответ дежурного прокурора: “ Любое обращение – только через сайт, регистрируйте, ожидайте решения ”. Снова позвонили в МФЦ , попросили там по данному факту зарегистрировать обращение, зарегистрировали. Задала специалисту вопрос, на каком основании сотрудники изъяли паспорт, получила ответ, что все выполняется согласно регламенту, который опубликован на сайте. Мы ознакомились с регламентом, согласно которому срок регистрации по месту пребывания (проживания) исполняется в течение 6 дней (из которых 3 дня для передачи документов в органы, 3 дня для регистрации). Исполнение Приказа МВД России от 31 декабря 2017 г. N 984 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел………" (Административный регламент) входит в обязанности сотрудников внутренних дел по вопросам миграции, а не сотрудников МФЦ. Получается, сотрудники МВД все исполнили в срок, а со стороны органов МФЦ идут нарушения установленного срока. Следующий звонок был в Отдел по вопросам миграции ОП (Прикубанский округ) Управления МВД России по городу Краснодару, где пояснили, что сотрудники МФЦ не вправе были забирать паспорт для оформления временной регистрации в собственной квартире и не вправе его теперь удерживать такое длительное время. Звоним снова на горячую линию МФЦ , еще раз все рассказываем, передаем пояснения с Отдела ФМС, и то, что сроки регламента установлены для сотрудников по вопросам миграции, а не для отделений МФЦ. На что мне оператор поясняет “ Ну раз вы такая умная, и уже все узнали, зачем вы нам тогда звоните? Чем мы вам можем помочь? Записывайтесь на прием и забирайте свои документы! ” После этого я попросила девушку представиться, девушка представилась Анной, назвать свою фамилию она отказалась, пояснила, что в ее должностные полномочия это не входит. Отец гипертоник, постоянно нервничает из-за сложившейся ситуации, давление свыше 200, а из-за отсутствия паспорта мы даже скорую ему вызвать не можем. Вот так работают наши государственные службы в период пандемии: губернатор такими вопросами не занимается, дежурный прокурор тоже переводит стрелки дальше, районная прокуратура не работает, миграционная служба работает, но помочь ничем не может”. Сегодня, 27 апреля, Ирина позвонила в приемную МФЦ Краснодарского края руководителю Середе В.В. Секретарь в процессе разговора зачитала Ирине выдержки из документа, в котором говорится, что срок исполнения 8 рабочих дней. - Но нигде не сказано, что они обязаны вернуть папе в этот срок документ, поэтому под ответственность ст. 19.17 КоАП они не попадают, после чего они положили трубку, - говорит дочь пенсионера. В итоге в очередной раз жители Кубани столкнулись с бюрократическим бардаком. Во всех инстанциях ответ один: “ничего не знаю - моя хата скраю”. А кто знает? Кто вернет пенсионеру его законный документ, который он вам доверил по вашему же Положению, как вы говорите, уважаемые сотрудники МФЦ? Вы сказали людям, что положено сдать паспорт. А вернуть его человеку в срок не положено? Почему люди, после того, как все сделали по закону, выждали обещанные сроки, должны его искать, звонить в 100500 инстанций, тратить свои здоровье, нервы и время, чтобы просто забрать свою законную вещь? Тем более удостоверение личности. И тем более в такой непростой эпидемиологической обстановке. И, к сожалению, ситуация с отцом Ирины не единична. Сколько людей сегодня сталкиваются с непониманием, а главное - нежеланием помочь. Кто-то смиренно терпит и молчит. Но, когда молчать уже сил нет и подобное издевательство доводит людей до гипертонических кризов и плохого самочувствия, в бой идет журналистская артиллерия. Данная публикация является официальным запросом информационного агентства “ Живая Кубань ”: губернатору Краснодарского края Кондратьеву В.И., руководителю Государственного автономного учреждения Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края" Середе В.В. главному прокурору Кубани Табельскому С.В., руководителю прокуратуры Прикубанского округа Бондару И.А. начальнику Отдела полиции (Прикубанский округ) Управления МВД России по городу Краснодару Бондареву И.В. о разъяснении сложившейся ситуации в отношении возврата паспорта гражданина Российской Федерации Собко Н.И. Ранее “ Живая Кубань ” писала , что потерявшим работу краснодарцам отказывают в пособиях Путина. Самые важные новости теперь в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить: https://ttttt.me/live_kuban