Пресс-служба курской обладминистрации вступила в жаркие дебаты с курянами

31.01.2020 17:40

Обсуждения тех или иных тем в интерактивном режиме, когда к нему может подключиться и мэр, и глава района, и депутат, или как минимум пресс-служба конкретного ведомства, стали уже достаточно типичным явлением курской интернет-действительности.

Главное, чтобы подобные обсуждения не оставались голословной передачей килобайтов в виде комментариев, а выливались в реальные сдвиги важных процессов. Сегодня достаточно горячая дискуссия развернулась под постом сообщества областной администрации «ВКонтакте» о словах Президента РФ на заседании Госсовета по развитию местного самоуправления, где Владимир Путин заявил о потребности непосредственной прямой связи исполнительной власти с гражданами, где интернет, как вы понимаете, занимает сегодня важнейшее место.

В качестве примера глава государства привёл центр управления правительства Московской области, который автоматически принимает все жалобы о региональных проблемах. Представители пресс-центра курской региональной администрации поспешили порадовать своих подписчиков, что они «также активно выстраивают систему оперативной обратной связи». Вспомнили не только страницу администрации и ведомств, но и аккаунты губернатора, и глав районов, и портал vmeste46.ru, который, кстати, сегодня находился в стадии доработки и поэтому не работал.

После этого неравнодушные куряне забросали ветку обсуждения вопросами и комментариями. В первую очередь обратился пользователь, который рассказал о полугодовом ожидании ответа на свой запрос. Сообщество «Курская область» ответило, что «приложит все усилия для прочтения», но как выяснилось, человек уже разочаровался в данном сервисе.

Также многих курян волнует, чтобы на сообщения не просто отвечали формальными «отписками», а радовали конкретными решениями. Самый любимый вариант ответа в данном случае – «передали туда-то, проблема на контроле, дано поручение решить в кратчайшие сроки и т. п.». На это было сказано об отсутствии потенциальной возможности всегда решать проблему, зачастую это связано с «независящими от исполнителя причинами».

Отсюда многие курские пользователи делают вывод, что административные органы самостоятельно в большинстве случаев вопросы не решают, а лишь мониторят, чтобы среагировать в случае действительно серьёзной волны негодования.

Так, один из пользователей пишет, что «Подход к жалобным постам в официальных пабликах у нас весьма избирателен. Проблема может быть решена, может быть прислана отписка, может быть категорически не замечена и не отвечена. По моей просьбе, скажем, клали асфальт, делали освещение, обещают убрать развалины и подьемный кран, не пускают маршрутки по Плевицкой, не открывают новые заводы в городе».

В ответ представитель пресс-центра курской областной администрации пустился в пространные рассуждения о «законе перехода количественных изменений в качественные», который по его мнению применим и к работе по с заявками. Получается, надо писать больше и чаще, тогда будет всем нам счастье?

Что касается конкретно портала vmeste46.ru, то его работа также вызывает массу претензий, но здесь сегодняшняя доработка оставляет возможности для исправления ситуации. Так что логичнее подождать. Хотя странно, что не было организовано предварительное обсуждение с пользователями по его работе: что нравится – не нравится, где нужно доработать, а где оставить позитивные результаты.

Наибольшие претензии вызывает удобство пользования портала, которое начисто, по мнению курян, лишено так называемого интуитивного понимания навигации. Высказано пожелание об упрощении регистрации, например, добавление таковой при использовании аккаунта соцсетей.