Руководитель управления потребительского рынка Анна Еремина подвела итоги
Управление потребительского рынка, транспорта и связи
администрации Обнинска охватывает одно из основных направлений работы городской
администрации . В этом году данную структуру возглавила Анна ЕРЕМИНА, и поэтому
подводить итоги реализованных планов предстоит ей. О чем наша корреспондент и
побеседовала с Анной Валерьевной.
«НАША ЗАДАЧА - ПОМОГАТЬ ВСЕМ»
- Анна Валерьевна, трудным
ли уходящий год стал для Вашего управления? С какими сложностями пришлось
столкнуться?
- Итоги подводить еще рано, впереди месяц работы. Не скрою,
год был тяжелым, но очень интересным, а для меня тем более, поскольку сфера для
меня новая. Конечно, без моего коллектива он был бы значительно тяжелее,
поддержку ощутила сразу, и это ощущение только усиливается. Самое главное
направление, в которое законодатель внес много изменений, это, конечно,
пассажирские перевозки. Об этих нововведениях мы в течение года много говорили,
было немало обсуждений и с жителями. Но еще больше предстоит сделать, и эту
работу мы продолжим и в первом полугодии наступающего 2020 года. Спешить
нельзя, необходимо учесть все нюансы и преодолеть новый этап. Не упускаем мы и
остальные направления.
- С какими жалобами
в этом году чаще всего обращались потребители?
- Обращения, поступающие в наше управление, самые
разнообразные. Начиная от вопросов, связанных с приобретением товара или
оказанием услуги, до тем, касающихся пассажирских перевозок. Так, за 1
полугодие 2019 года в управление поступило около 100 писем граждан по поводу
качества товаров и услуг. А устных жалоб за этот же период поступило более 900.
Все они были рассмотрены в установленные законодательством сроки и практически
все - в досудебном порядке. В целом же в 1 полугодии обращений поступило на 28%
меньше, чем за этот же период прошлого года. 2019 год еще не закончился, но
могу сказать, что во втором полугодии ориентировочно столько же жалоб, как и в
первом полугодии. Если брать структуру обращений и их характер, то лидируют те,
что связаны с приобретением некачественных технически сложных товаров (бытовой
техники, телефонов и так далее) -
таковых 36,7%. Далее в списке стоят вопросы, касающиеся приобретения мебели, -
их 14,7%, одежды и обуви - 6%, остальное - прочие товары. В списке жалоб на скверное оказание услуг
лидируют бытовые - их 55%. Обращения по поводу работы транспорта составляют
около 41%, по поводу услуг в сфере туризма - более 2%.
- Многим ли удалось
помочь?
- Задача управления - помогать всем потребителям, без
исключения. Помощь наши сотрудники оказывают в рамках действующего
законодательства. Скажу лишь, что из всех поступивших жалоб около 10% по
результатам экспертизы признаны необоснованными.
- Приходилось ли
управлению в этом году обращаться в суд по каким-либо проблемам граждан?
- Практически все обоснованные обращения граждан
рассмотрены и удовлетворены в досудебном порядке. Приводить примеры не буду, но
отмечу, что иногда приходится прикладывать немалые усилия в разрешении споров
между потребителем и организацией. И тут, конечно, играют большую роль
профессионализм коллектива и желание помочь в решении проблемы в досудебном
порядке. Суд - это крайняя мера.
НЕЗАКОННАЯ ТОРГОВЛЯ ПОСТЕПЕННО ИСКОРЕНЯЕТСЯ
- Анна Валерьевна, часто
ли приходилось в этом году сталкиваться с нарушениями в общепитах: кафе,
ресторанах? И какой характер они носили?
-
Таких жалоб поступает мало. И в перовом полугодии было несколько подобных
обращений, но связаны они не с качеством той или иной услуги, а с организацией
работы самих предприятий. Речь шла о нарушении тишины и покоя граждан в ночное
время, о продаже алкогольной продукции на вынос без оказания услуги
общественного питания. Но такие факты носят единичный характер.
- Ваши специалисты
совместно с сотрудниками полиции регулярно проводят рейды по установлению
фактов несанкционированной торговли и довольно часто выявляют нарушителей.
Почему не удается совсем искоренить это явления? Может, стоит применять к ним
более жесткие меры?
- Плановые рейды по обследованию территории города на
предмет стихийной незаконной торговли действительно проводятся часто. Такого
рода «точки продаж» портят внешний облик Обнинска, а товар, как правило,
разложен на земле, газонах, развешен на кустарниках и продается без документов,
подтверждающих его качество и безопасность.
Благодаря совместным с ОМВД усилиям
удалось пресечь на территории наукограда массовую стихийную торговлю. И сейчас
у нас можно встретить лишь единичные подобные случаи - в районе Центральной
библиотеки либо на Привокзальной площади. Ведь в городе имеется достаточно
торговых площадей в стационарных торговых центрах, комплексах, где можно
цивилизованно осуществлять эту деятельность.
- Часто ли ваши
сотрудники проверяют рынки? И почему продавцы рынков не устанавливают на
товарах ценники? Законно ли это?
- Независимо от того, где осуществляется
торговля, - в магазине, на лотке, в торговом центре или комплексе, на ярмарке,
- на выставленный на продажу товар должен быть прикреплен ценник с указанием
стоимости. Отсутствие такового или неверное его оформление является нарушением
пункта 19 Правил торговли. За это нарушение Кодексом РФ «Об административных
правонарушениях» предусмотрена административная ответственность. В случае если
кто-то зафиксировал такой факт, ему необходимо сообщить об этом нам, без
внимания данная информация не останется.
- Что бы вы хотели
пожелать жителям Обнинска в новом году?
- Очень хочется пожелать поменьше проблем нашим жителям в
сфере услуг. Пусть все услуги и товары будут качественными. Также побольше времени - на общение с
близкими, а не на урегулирование споров. И, конечно, здоровья и счастья. Ну а
если все-таки возникли проблемы, касающиеся нашей сферы деятельности, мы
постараемся их решить.
- Спасибо за беседу!
Беседовала
Инна ЕМЕЛИНА