Татьяна Протасенко: «Мы все чаще говорим друг другу «здравствуйте»

Вы давно слышали фразу «Вас много, а я одна!»? Она из нашей прошлой магазинной жизни. Сейчас взаимоотношения покупателей и работников магазинов коренным образом изменились. Они доброжелательны с обеих сторон. Одни задают вопросы, другие отвечают, советуют, помогают. Покупателям важно купить продукцию за оптимальную цену, продавцам важно продать. Но самое интересное для меня как социолога происходит на кассах, где кассиры выполняют не только свою функциональную роль – подсчитать и выдать чек, но и оказываются в роли коммуникатора-информатора. Рассказывают, показывают, никогда не возмущаются, если приходится совершать дополнительные операции типа возврата денег и пересчета суммы чека. Раньше и покупатели в магазине, и продавцы, и кассиры, и киоскеры в газетном киоске были некоей безликой массой, теперь мы все чаще знакомимся все с большим количеством людей и общаемся с ними. Здороваемся. Все чаще соседи говорят друг другу «здравствуйте», как люди в маленьких деревнях. А ведь раньше этого не было. Наше общество стало человечнее. Кассиры нередко выполняют и психотерапевтическую роль – разговаривают с пожилыми посетителями, притом на темы, не имеющие отношения к торговле.