В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы продолжаем проверять качество обслуживания в белорусских банках. На это раз мы посетим банк, с логотипом голубого цвета и очень креативным названием — Идея Банк. Здесь мы будем менять доллары на белорусские рубли.
Чтобы узнать, какое отделение находится ближе всего, и получить более подробную информацию о курсах валют я набрала номер контакт-центра. Меня проинформировали:
о стоимости звонка
о том, что ведётся запись разговора
что для более быстрой консультации можно воспользоваться чатом
— после этого мне предложили IVR-меню из 5 пунктов. Чтобы соединили с оператором, можно просто оставаться на линии — я так и сделала. После 20 секунд ожидания мне ответили:
—Добрый день, Денис, слушаю Вас, — прозвучало в трубке.
— Добрый день, мне нужно поменять доллары на белорусские рубли. Где это можно сделать в районе улиц Орловской, Тимирязева и проспекта Победителей? — поинтересовалась я.
— По метро сориентируете, может быть? — ответил вопросом специалист Идея банка.
—Тут метро всё далеко, — сказала я, понимая, что работник банка не ориентируется в минских улицах.
Сотрудник, наверное, решил воспользоваться картой города и спустя 2 минуты тишины, которые мне показались вечностью, предложил мне обратиться по адресу — проспект Победителей, 65, торговый центр «Замок». Я спросила курс и время работы пункта, и мне сказали, что курс 2.045, время работы с 9:00 до 23:00.
Информация на сайте оказалась актуальной.
Когда я подошла к пункту обмена валюты — работало две кассы, очередей не было.
Рядом располагаются пункты обмена валюты других банков, но обменник Идея Банка выделяется на их фоне, как минимум — огромным и ярким табло с курсами валют.
— Здравствуйте, мне нужно поменять деньги, — сказала я и положила валюту.
Девушка взяла деньги, произвела операцию и отдала мне белорусские рубли. От кассира, за всё время проведения операции по обмену валюты, я не услышала ни одного слова. Можно было, конечно, догадаться или прочитать по губам, что девушка говорила. Но она говорила, видимо, очень тихо, а я не умею читать по губам.
После консультации в контакт-центре и посещения пункта обмена валюты осталось двоякое впечатление. Меня смутили долгие попытки найти ближайший пункт обмена валюты и ни одного слова клиенту в самом пункте.
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес kor@infobank.by. Самые интересные мы опубликуем
