Чат-бот Веня поможет петербуржцам передать показания счетчиков

На сайте ГУП «ТЭК» Петербурга появился анимированный цифровой помощник в виде мультяшного вентиля. Его внедрили для помощи с приемом показаний горячей воды.

Как рассказали в ГУП «ТЭК СПб», с помощью Вени местные жители могут отправить данные об объеме использованной горячей воды с индивидуальных приборов учета. Чат-бот также распознает сообщения, отправленные пользователями в свободной форме.

Пока сервис работает в пилотном режиме. Планируется, что в дальнейшем функционал онлайн-ассистента расширится. Робот сможет предоставлять справочную информацию, в том числе номера телефонов, а также принимать жалобы горожан на управляющие компании.

«Запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС. Внедрение сервиса идет в ногу со временем и отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и повышению удобства использования сайта», - отметил генеральный директор предприятия Иван Болтенков.