Волгоградцам рассказали об особенностях перехода на «цифру»

Аналоговый сигнал отсутствует на территории Волгоградской области уже четвертый день. За это время специалисты отмечают устойчивый  спад обращений жителей по различным вопросам, связанным с переходом на новую эру телевещания. Особенным пунктом помечено снижение количества жалоб, в том числе, и по качеству приема сигнала.

Проблем нет, но расслабляться рано

Переход к цифровому телевещанию в Волгоградской области начался задолго до 14 октября. Ему предшествовала большая подготовительная работа. 20 каналов в новом качестве жители начали смотреть с 2017 года. Цифровой сигнал принимался практически в любой точке региона. В преддверии полного отключения аналогового ТВ, работа была усилена – создан оперативный штаб, в котором задействованы все муниципальные районы области и городские округа,  а также выявлены граждане, которые по тем или иным причинам могли столкнуться с трудностями: с покупкой оборудования или его настройкой.

После того, как день икс наступил, специалисты комитета информационных технологий стали вести анализ звонков, поступающих на горячую линию, и оперативно направлять жалобы в нужный отдел. Начиная с 14 октября, комиссия, во главе с вице-губернатором Валерием Бахиным, заседает ежедневно, чтобы анализировать данные за последние сутки.

– Сейчас ситуация стабильная, количество обращений граждан за вчерашний день уменьшилось, основные обращения были связаны с вызовом волонтеров и помощью в настройке оборудования, – отметил председатель комитета информационных технологий Волгоградской области, Сергей Торбин. – Проблем пока никаких не видим, но не расслабляемся, силы и средства у нас есть, и мы готовы отреагировать на любую просьбу.

По словам Торбина, скорее всего, ожидается некоторый всплеск звонков на ближайшие выходные дни от жителей Среднеахтубинского и Городищенского районов. Объясняется это тем, что многие люди поедут на дачу и обнаружат отсутствие сигнала на ТВ-устройствах, которые не были настроены заблаговременно. 

Адресная помощь каждому

Данные аналитического центра говорят сами за себя. Если 14 октября наблюдался особенный всплеск активности, и было получено 1093 и 1258 звонков на федеральную и региональную линии соответственно, то за вчерашний день поступило всего 813 и 1136 обращений. Характерно, что в разы уменьшилось и количество жалоб по тем или иным проблемам. В основном, они носили полуконсультационный характер, качеством сигнала были недовольны единицы, за вчерашний день и вовсе не поступило ни одного обращения по этому поводу.

– По каждой поступившей жалобе проводится адресная работа, – констатировал заместитель председателя комитета информационных технологий Волгоградской области, Алексей Кидалов.

Отмечаются также и неисполненные заявки при вызове волонтеров. На это имеется две причины – помощник пришел по адресу и обнаружил неготовность оборудования к подключению (отсутствие кабелей, батареек, проблемы с антенной, приставкой) или плохое качество сигнала.

– Второму направлению уделено особое внимание, – подчеркнул Кидалов. – Здесь уже необходимо подключать муниципалитет для разрешения вопроса: возможно, требуется опилка деревьев, монтаж вышки и т.д. В каждом районе сформирована техническая бригада, которая будет решать проблему на месте.

По большому счету, за качество цифрового сигнала отвечает федеральная структура, задача региональных властей – помочь подключить оборудование, чтобы житель увидел на экране своего телевизора сигнал.

Высокие результаты

Проблемы с качеством приема цифрового сигнала прокомментировала представитель федерального центра Екатерина Ларина, которая накануне прибыла в регион с рабочим визитом.

– Процесс технически сложный, к сожалению, перебоев не избежать, но в нормативное время по восстановлению помех Волгоградский ОРТПЦ укладывается, – отметила директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Екатерина Ларина. – Среди причин прерывания, можно обозначить также отключения электроэнергии, в том числе, и кратковременные.  Резервы, которые позволяют устранить проблему, имеются. Понятно, что в удаленных объектах на это потребуется время. Кроме того, есть, так называемые, помеховые воздействия от природных условий. Такие проблемы успешно решает радиочастотная служба. Об этом свидетельствует полное отсутствие жалоб на помехи за вчерашний день.

Екатерина Ларина также подчеркнула, что Волгоградский регион входит в число финалистов процесса подключения к цифровому ТВ и «однозначно ставит в этом отношении красивый  восклицательный знак», потому что все то время, которое отводилось на подготовительный этап, было использовано очень эффективно.

– Мы очень высоко оцениваем результат Волгоградской области, – сказала Ларина. – На 2,5 миллиона населения, статистика звонков минимальная. При этом каждый человек учтен и каждому оказана необходимая помощь.

С сегодняшнего дня, по совету федерального центра, в работе региональной горячей линии принимают участие технические специалисты РТРС. Они оказывают консультационную помощь напрямую гражданам, что позволяет многие проблемы устранить дистанционно.

Кроме того, жителей продолжают обслуживать волонтерский штаб, в общем количестве 1640 человек. Срок исполнения заявок на вызов волонтера составляет от 2 до 4 часов в муниципальных районах и около суток в городе Волгограде. При необходимости, волонтерский  штат увеличивается. Резерв, в составе 150 человек, для этого имеется. Так, например, в Краснооктябрьский район Волгограда, в виду большого количества заявок, на помощь населению сегодня было дополнительно направлено 30 добровольцев.