Банки дистанцируются от клиентов: Райффайзенбанк избавится от четверти отделений

У крупных банков прослеживается тенденция: финансовые организации видят популярность интернет-заявок и делают ставку на онлайн-формат. Сократить отделения решил и Райффайзенбанк. Содержать большое количество офисов убыточно. Банкам выгодно предлагать продукты удалённо: не зря же вводили биометрию. Однако не у дел остаются люди старшего поколения и жители удалённых регионов. Поэтому кредиторам приходится идти на ухищрения, чтобы не потерять клиентов.

Фокус на цифровые каналы

Райффайзенбанк реорганизует 39 отделений в крупных городах. Предпочтения клиентов меняются, и отношения человек — банк выходят на онлайн-уровень. Поэтому Райффайзенбанк решил закрыть часть «наименее популярных среди клиентов» офисов. Здесь количество офисов сократят, но отделения продолжат работать с гражданами и предпринимателями. Железногорск, Киров, Курск, Саранск и Сочи кредитная организация полностью переведёт на цифровой формат.

В отделениях поток клиентов снизился на 30%, на 60% чаще люди пользуются дистанционными сервисами. К концу I квартала 2020 года финансовая организация сократит сеть из 174 офисов до 130 В 44 городах. Но Райффайзенбанк не единственный, кто уменьшает сеть.

^{Фото: yuga.ru}

Банки дистанцируются

Закрытие отделений — это лишние расходы. Компания тратится на пособия персоналу, списание части имущества. Придётся потратиться на курьеров, которые доставляют карты, документацию. Глава Райффайзенбанка Сергей Монин отметил, что пока не может сказать, сколько курьеров придётся нанять.

Если кредитор идёт на такой шаг, значит, выгода перекрывает расходы. У российских банков есть опыт «дистанцирования». Самый яркий пример — «Тинькофф банк». Основатель финансовой организации Олег Тиньков отмечал, что его заинтересовала модель дистанционного обслуживания банка США Wells Fargo и холдинга Capital One. Проанализировав рынок, создатель банка убедился, что модель приживётся в России. Сегодня «Тинькофф» — единственная в России финансовая организация онлайн-формата, у банка 8,5 млн клиентов. Отделений нет, все услуги клиенты получают дистанционно — через курьеров и онлайн-сервисы.

^{Фото: ridus.ru}

В марте 2019 г. сокращать отделения начал Ситибанк. Комментируя закрытие, банк отметил, что клиенты предпочитают цифровые каналы. 93% пользователей Ситибанка перешли на онлайн-обслуживание, 83% открывают вклады в мобильном и интернет-банке. Популярность приложения Citi Mobile выросла за 2018 г. на 14%, а количество звонков в контактный центр, наоборот, упало на 16%.

Кассы вместо банкоматов

В 2018 году банки сократили на 10,5% количество офисов до 31 752, сообщил Центробанк. Сбербанк впервые в 2018 г. увидел снижение потока клиентов, рассказал Герман Греф. В октябре прошлого года офисы Сбербанка посетило на 8% меньше клиентов, чем в 2017.

В магазинах сети «ВкусВилл» заработало снятие наличных на кассах с карт госбанка. Решение поможет сэкономить на отделениях и банкоматах. Снятие денег на кассах в супермаркетах будет развивать и Райффайзенбанк.

^{Фото: dp.ru}

В удалённых районах, где мало телефонов и проблемы с хорошей связью, Сбербанк осенью запустит оплату ЖКУ на кассах магазинов. Как пишет РБК, сервис заработает только для клиентов Сбербанка. Платежи по оплате ЖКУ, мобильной связи, интернета, домашнего телефона, штрафов, налогов будет проводить кассир, который также выдаст чек о проведении операции. Госбанк считает, что открытие в некоторых отделениях ресторанов сети McDonald’s, о чём ранее писал «Выберу.ру», также поможет увеличить поток посетителей.