Ставить крест на голосовых роботах еще рано – и вот почему

Сегодня голосовые роботы в большинстве своем – не слишком интересные собеседники, поэтому многие компании не спешат их внедрять. Однако даже сейчас у них есть преимущества перед сотрудниками-людьми и грандиозный потенциал для бизнеса.

Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» CTI, рассказывает, почему будущее контактных центров за голосовыми роботами.