В рамках проекта «Потребительский опыт-2019» мы продолжаем оценивать качество обслуживания в белорусских банках. На этот раз мы отправились с визитом в пункт обмена валют Паритетбанка, чтобы поменять белорусские рубли на 10 американских долларов.
Изначально я позвонила в контакт-центр Паритетбанка, прослушала IVR-меню и, не нажимая ни одной кнопки, осталась на линии — дожидаться ответа оператора. Много времени не потребовалось — с момента, как я набрала номер, и до того момента, когда я услышала ответ живого человека, прошло не более 1 минуты:
— Добрый день, Паритетбанк, Юлия, слушаю Вас, — вежливо поздоровалась девушка.
— Добрый день, девушка, мне необходимо купить у банка 10 долларов, — ответила я.
Специалист уточнила, где я нахожусь, и я ответила: «Минск, Янки Купалы, 7». После этого оператор предложила мне 2 варианта: на пр-те Независимости, 40 и на пр-те Независимости, 6, а также — предоставила полную информацию по времени работы и курсу в обеих точках. На момент звонка курс полностью совпадал с указанным на сайте Паритетбанка.
После окончания разговора я решила перепроверить информацию и поискать отделения поближе. Пункт обмены валюты «поближе» нашелся на ул. Кирова, 18. Возможно, девушка мне подбирала именно отделения, но для моей операции и маленький пункт обмена валют также подойдёт, поэтому я отправилась в «Президент-Отель», внутри которого и располагается обменный пункт Паритетбанка.
Сам отель не найти достаточно сложно, а на входе швейцар мне еще и любезно подсказал, куда именно пройти. В холле отеля было всего несколько человек, а очереди в пункт обмена не было.
Курс обмена валюты в пункте «Президент-Отеля» отличался от отделений, куда мне порекомендовали обратиться в контакт-центре, но совпадал с указанным на сайте по данному пункту.
— Добрый день, мне нужно поменять белорусские деньги на 10 долларов, — сказала я, когда подошла к пункту.
— Добрый день, — поздоровалась девушка и взяла мои деньги.
Операция прошла быстро, и вот я уже стою с иностранной валютой на руках.
— Пожалуйста, — добавила девушка, отдавая валюту.
— Спасибо, — сказала я.
В целом, вопросов по обслуживанию у меня не возникло — всё было вежливо и оперативно. Разве что — можно было не отправлять меня именно в отделение, а посоветовать ближайшие небольшие пункты, если клиенту не принципиальны различия в курсе обмена.
Хотите высказать свое мнение по поводу банковской системы Беларуси? Есть предложения и замечания по работе белорусских банков? Присылайте свои статьи на адрес kor@infobank.by. Самые интересные из них мы опубликуем
