Вы заходите в онлайн-магазин – а что дальше? Куда стоит смотреть, а от чего лучше отводить взгляд? Бесполезные скидки, поддельные товары, мнимые бонусы, условия мелким шрифтом, никаких гарантий, отвратительная клиентская поддержка – как не нарваться на такое «счастье»?
Перед вами 7 уловок недобросовестных продавцов.
Проплаченные отзывы
Это логично – читать отзывы и смотреть на оценки других покупателей, уже имевших опыт общения с площадкой. Но это не должно быть определяющим критерием в выборе магазина. Иногда владельцы шопов могут оплатить положительный отзыв, таким образом, создавая себе или товару хорошую репутацию.
Фейковые комментарии чаще всего написаны как под копирку или выглядят неестественно. Рекомендуем обращать внимание на негативные отзывы: на что люди жалуются, и как на это реагирует магазин. Хороший продавец будет вежливым и попытается решить проблему.
Бесполезные скидки
Кто не любит скидки? Некоторые готовы даже подождать, когда на товар повесят красную цену. Но хитрые маркетологи из этого могут получить свою выгоду:
Например, уменьшить ценник на десять копеек, чтобы слово «скидка» мотивировало покупателей тратить деньги.
Или могут специально накрутить цены перед распродажей: стоимость товаров сначала искусственно увеличивают, а потом якобы снижают. Узнаете в этой схеме популярную во многих точках «Черную пятницу»?
Кроме того, магазин может заявить: «Скидка на все до 80%». Возможно, такую скидку вы и найдете, но, скорее всего, максимальное снижение затронуло только невостребованные или самые недорогие товары, а востребованные подешевеют на 5-10%. И ведь верно – до 80% и не больше.
Рекомендуем поступить так: выбирайте сайты, на которых разрешается отследить изменения цен. Или сами заранее присмотритесь к стоимости. Например, за неделю до распродажи обратите внимание на необходимые вещи, а потом сравните с предложенной скидкой. Вдруг окажется, что игра не стоит свеч.
Старые или поддельные товары
Онлайн-магазины плохи тем, что там нельзя посмотреть на товар и его пощупать. Поэтому есть риск получить подделку бренда, товар б/у или с истекшим сроком годности. Как с этим бороться?
Есть 3 работающих способа:
не покупайте скоропортящиеся продукты, если доставка занимает больше нескольких суток
задумайтесь, если видите неправдоподобно дешевую вещь
проверяйте на легальность торговую площадку продавца
Бестолковые и мнимые бонусы
Некоторые продавцы возвращают процент за покупку в виде скидки, которой можно воспользоваться в другой раз. Иногда она действует только на определенную категорию. Например, вы купили телефон и получили бонус на детские товары, а вот малышей пока что у вас нет.
Встречается также балльная система: кэшбэк или возврат средств. Допустим, в онлайн-магазине с каждых 1000 рублей начисляется 1 балл кэшбэка. А чтобы потратить кэшбэк, нужно накопить хотя бы 10 баллов. Занятие долгое, к тому же совершать покупки придется часто. Вопрос только в том — захотите ли вы делать их на одной платформе?
Иногда вам дарят бесполезные подарки. Например, онлайн-магазин косметики предлагает при заказе от 100 рублей косметичку бесплатно. Звучит интригующе, но чаще всего такие презенты некачественные и дешевые, и есть риск, что они прослужат недолго.
Поэтому если продавец предлагает какую-то бонусную программу — ознакомьтесь с ее условиями, прежде чем тратиться. В первую очередь, обращайте внимание на текст, который выведен мелким шрифтом или находится под звездочкой.
Платная доставка
Онлайн-магазин может зазывать клиентов низкими ценами, но товар можно получить только с платной доставкой. И в итоге, общий ценник окажется больше, чем цена за такой же товар в другом магазине с бесплатной доставкой. Готовы ли вы платить лишнее?
Конечно, можно поспрашивать у друзей, вдруг им тоже понадобится что-то на площадке с платной доставкой — так хоть как-то получится сэкономить. В любом случае — необходимо сравнивать и считать.
Нет гарантии или нельзя вернуть товар
Техника может сломаться через неделю после покупки, а ваза — вообще разбиться по дороге к покупателю. Но продавец скажет: вы сами все подписывали, мы не даем гарантию, товар обратно не принимаем и на другой не меняем. Вот и вылетели впустую деньги из кошелька.
Поэтому лучше проверяйте, есть ли на сайте возможность вернуть или обменять товар. Выбирайте те магазины, которые дают гарантию. И еще — читайте условия гарантийного обслуживания: вдруг упаковку нужно вскрывать аккуратно, а то потом товар не примут.
Плохая клиентская поддержка
Покупателям часто нужна помощь: по характеристикам товара, доставке, бумагам, условиях. Плохой оператор может отвечать на все вопросы стандартно и безучастно. К тому же, сегодня некоторые онлайн-магазины запускают ботов, которые генерируют ответы с помощью нейросети, которая, как известно, ни за что не отвечает.
У хорошей компании должно быть несколько вариантов связи: горячая линия, электронная почта, соцсети, мессенджеры.
Вместо итога
Не гонитесь за низкой ценой, вдруг за ней прячутся подводные камни, которые неприятно ударят по кошельку.
И удачных вам покупок!
