Устранить конфликты и разногласия поможет Служба медиации на Карельском бульваре

О том, как работает служба, появившаяся первой в системе поддержки семьи и детства, корреспонденту газеты «Мой район» рассказала директор Семейного центра САО, Ирина Пономарёва.

— Первым всегда быть непросто, а когда на твою помощь рассчитывают сотни людей, попавших в трудную жизненную ситуацию, согласитесь, без уверенности в своих силах ― никак. И решение департамента труда и соцзащиты населения открыть в шаговой доступности службы по разрешению конфликтов было своевременным. По сути, это ответ на запрос, который появился в обществе. Ведь число разного рода конфликтов выросло в разы, и в них всё чаще страдают дети, — отмечает Ирина Пономарёва.

Сейчас такие службы сформированы уже в семнадцати семейных центрах. Сотрудники Центра на Карельском бульваре — как городской экспериментальной площадки помогают, консультируют. Побывали у коллег в Питере. Для этих же целей ― обмена опытом и объединения усилий ― на октябрь запланировано создание Ассоциации медиаторов в системе организаций поддержки семьи и детства Москвы.

По словам Ирины Пономарёвой, большинство из нас, при разладе дома или конфликте ребенка с ровесниками, а затем и с последующим асоциальным поведением сына или дочери привыкли справляться самостоятельно, не обращаясь за помощью.

А о том, что при помощи специалиста-медиатора можно найти решение, не все знают.

― В том, чтобы донести эту информацию до жителей, рассчитываем на СМИ, на это интервью. Рассказывают семьям о службе и наши коллеги из «смежных» сфер ― образования, культуры, а также правоохранители, опека, комиссии по делам несовершеннолетних. И конечно, распространение в соцсетях, «сарафанное радио» помогает, — рассказывает Ирина Пономарёва.

Изначально медиаторов обучали по программе «Реабилитация кризисной кровной семьи с применением медиативных практик» на базе благотворительного фонда «Иван да Марья», а в дальнейшем занятия при поддержке города проходили в Институте дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, а также в Семейном Центре.

— Всем, кто обращается в службу, разъясняем: медиатор ― не судья, он не выясняет, кто прав, кто виноват. Задача медиатора ―помочь конфликтующим сторонам понять потребности друг друга и прийти к согласию. Иногда на это уходит несколько месяцев. Соглашение, которое подписывается по итогам ― план дальнейших действий, рекомендуемый каждому участнику примирительного процесса, — продолжает Ирина Пономарёва.

Принципы работы строятся на сотрудничестве, равноправии и конфиденциальности. Наибольшую отдачу ― специалисты получают при разборе детско-родительских конфликтов. По утверждению Ирины Пономарёвой, в подобных конфликтах противоречия существуют из-за незнания психологических аспектов.