В Советском районе открылся МФЦ нового формата

Здесь не только изменились интерьер, деловое пространство, но и работа окон для приема заявлений от граждан, а также внедрен принцип бережливого производства. Применение новых стандартов позволит значительно сократить время обслуживания населения и  сделать  пребывание в центре более комфортным.

Качество, оперативность и комфорт

Поэтапно многофункциональные центры региона приводят в соответствие с современными требованиями. Так, в МФЦ Советского района Волгограда за месяц была проделана большая работа, и он полностью преобразился.

– Этот филиал нуждался в обновлении, чтобы предоставлять населению более качественные услуги в комфортных условиях, – говорит директор региональной сети МФЦ Ирина Змановская. – Здесь не только поменяли дизайн, но и расширили зону обслуживания клиентов. Теперь будут работать 27 окон, убрали перегородки и сделали единое пространство, чтобы специалисты были ближе к клиенту. Также внедрен сервис бережливого производства: установлены новый терминал и аппарат-сканер, оперативно считывающий личную информацию с паспорта клиента, что позволяет сократить время его обслуживания на 10 минут.

По ее словам, обновленные филиалы обеспечат комфорт и качество услуг, а переоснащение системы приведет к экономии времени. Такие современные подходы, как организация делового пространства и рабочего места, грамотное размещение техники и зонирование пространства, эффективно выстроенная логистическая система, позволят оптимизировать все процессы и сократить скорость обработки заявлений в МФЦ в несколько раз.

– Пять лет назад Волгоградская область приняла участие в пилотном проекте по развитию сети МФЦ, – поясняет специалист структуры Анна Кондратьева. – Мы начали его обкатку в Ворошиловском районе, в том числе по брендированию. Используемая цветовая гамма  в наших филиалах не случайна, она перекликается с логотипом. Коричневый цвет успокаивает и расслабляет клиентов, бежевый указывает на зоны сервиса, а красный – для индивидуальной навигации. Идея такова, чтобы человек мог сориентироваться в любом центре «Мои документы», будучи даже в другом городе.

Все услуги – в одном окне

Благодаря обновлению филиал МФЦ порадует и облегчит жизнь не только клиентам, но и самим сотрудникам – здесь  созданы комфортные условия и для них, поскольку от их настроя и лояльности зависит качество оказываемых услуг.

Кристина Сверчкова уже год трудится в филиале Советского района и очень довольна своей работой.

– После окончания аграрного вуза получила специальность бухгалтера и долго искала подходящее место, чтобы и рядом с домом, и зарплата хорошая, и коллектив дружный был, – рассказывает она. – Пришла на собеседование в МФЦ и сразу же прониклась атмосферой, решила, что мне эта работа подойдет. Да, здесь бывают разные люди, с ними нужно найти общий язык и оперативно обслужить, иногда в день приходится принимать до 20 человек. Они обращаются за разными услугами: регистрация права собственности на недвижимость, замена личных документов, назначение социальных выплат и много другое. Теперь в новом офисе и с новым оборудованием все это мы будем делать гораздо быстрее.

Заместитель губернатора Владимир Шкарин поздравил коллектив филиала МФЦ и жителей Советского района с радостным событием и отметил, что в регионе делается все для того, чтобы население получало максимальный набор услуг в одном окне, не тратя время на хождение по разным инстанциям и ведомствам.

– Услугами сети МФЦ пользуются 97% жителей области, в прошлом году за ними обратились 2 миллиона заявителей, а в этом – уже более 1,2 миллиона, – подчеркнул Шкарин. – Наша задача – создать для них комфортные условия, качественно и оперативно предоставить максимум услуг. Поэтому все центры поэтапно будут обновляться, в них внедрят систему бережливого производства. Ближайшая реконструкция ждет МФЦ в Тракторозаводском районе и в Волжском.

Затем заместитель губернатора лично протестировал работу нового офисного оборудования и убедился, что время регистрации клиента и вызова его к специалисту – это считаные минуты.

Отметим, в Волгоградской области работает 49 филиалов МФЦ во всех районах области и 260 их структурных подразделений, где население может получить около 200 видов услуг. Всего в структуре работают 1,3 тысячи человек.