В ЦБ отметили активизацию работы МФО с долгами клиентов

В ходе прошедшей встречи специалистов Центробанка с МФО был поднят вопрос об активизации самостоятельной работы организаций микрофинансовой сферы с просроченной задолженностью. В настоящее время клиенты МФО, привлекающие средства в формате беспроцентного займа на карту и его аналогов, все меньше рискуют встречей с коллекторами. Основная причина: сейчас МФО все активнее стали пытаться своими силами решать вопросы с заемщиками, не прибегая к услугам коллекторских агентств. Специалисты ЦБ предполагают, что подобная тенденция стала результатом ужесточения регулятивной политики и изменения модели поведения самих участников рынка.

По итогам встречи представители ЦБ рекомендовали МФО обратить особое внимание на необходимость устранения сомнительных практик, которые были выявлены в процессе проведения надзорных мероприятий. В том числе МФО получили следующие рекомендации:

• Улучшить информированность своих клиентов о всех аспектах сделки (особенно по аспектам обслуживания микрозайма).
• Улучшить поддержку потребителей.
• Дополнительные услуги предоставлять клиентам лишь при необходимости, воздерживаясь от их навязывания клиентам.
• Обратить внимание на необходимость тщательного выбора коллекторских агентств.
• Помнить о необходимости формирования положительного имиджа отрасли.
• В работе с добросовестными заемщиками принимать меры по формированию их положительной кредитной истории.

Особенно была подчеркнута необходимость регулярно передавать информацию о заемщиках в бюро кредитных историй, так как с 1 октября этого года, при выдаче средств свыше 10 тыс. рублей, МФО обязаны рассчитывать показатель долговой нагрузки клиентов. Для качественных клиентов, регулярно погашающих подобные микрозаймы, появляется возможность существенно повысить собственный кредитный рейтинг, приобретая возможность доступа к более льготным условиям кредитования, в том числе и в банках.

В заключение представители ЦБ проинформировали участников рынка о том, что все более широко собираются внедрять метод «контрольных закупок», принимая по его результатам необходимые дисциплинарные меры воздействия.

По мнению экспертов и представителей МФО подобные встречи станут происходить все чаще, по мере нарастания тренда на увеличение цивилизованности микрофинансового рынка, к чему и стремится Центральный банк.