«В туризме – как в спорте, сказками не отделаешься»: Израиль готовится к росту на российском рынке

Израиль планирует в этом году новую масштабную рекламную кампанию в России, изучая российского потребителя и выходя в новые регионы. О том, как российский офис Минтуризма Израиля намерен увеличить турпоток, мы беседуем с его новым директором - Владимиром Шкляром.

Владимир Шкляр, директор российского офиса Министерства туризма Израиля

- Владимир, если не секрет, как и откуда вы пришли в туризм?

- Это интересная история. В Израиль я приехал из Санкт-Петербурга в 1990 году, и практически все это время - 26 лет - я работал на руководящих должностях в области спорта, а также репатриации. В частности, последние 4 года я занимал пост заместителя генерального директора Министерства алии и интеграции. Так или иначе, в некоторые годы моей деятельности в спорте и в делах репатриации я пересекался с туризмом и всегда интересовался им.

Так, во время работы в Иерусалимском муниципалитете я курировал несколько спецпроектов, связанных с туризмом, в том числе из России. В должности заместителя председателя Национального олимпийского комитета Израиля и президента самой большой футбольной команды Израиля также приходилось глубоко погружаться в эту сферу и много работать с Россией. Поэтому, когда был объявлен тендер на замещение вакантной должности руководителя российского офиса Министерства туризма Израиля, я сразу решил принять в нем участие. Тем более, что много культурных и образовательных проектов, которые я вел, были связаны с Россией и Москвой.

И еще: спорт и туризм как сферы очень похожи - прежде всего тем, что в туризме, как и в спорте, не сфальшивишь. Твою деятельность оценивают по конкретным результатам - метрам, секундам или количеству туристов. Красивыми сказками - ни в туризме, ни в спорте - не отделаешься.

- Если сравнивать со спортом, какая спортивная цель у вас есть? И есть ли?

- Конечно, есть. У российских туристов, несомненно, высокий интерес к Израилю как к туристическому направлению. Сейчас Россия по объемам турпотока в Израиль находится на втором месте, уступая только США. Однако неиспользованный потенциал российского рынка огромен, поэтому цель вывести Россию на первое место по туристическому потоку догнать и перегнать Америку, как я полагаю, вполне достижима в обозримой перспективе.

- К этому есть предпосылки?

На самом деле, в истории израильского въездного туризма был момент, когда российский турпоток приближался к американскому по объему. Затем в России начался экономический кризис, туристов стало меньше, а поток из США, напротив, вырос. Последние годы турпоток из США в Израиль находится на уровне 900 тыс. туристов в год, а турпоток из России - на уровне 380-397 тыс. в год.

В 2019 году на российском рынке мы видим рост. Так, с января по июль 2019 года в Израиль прибыло на 4% больше российских туристов, чем за тот же период прошлого года. Всех целей, как и в спорте, надо достигать планомерно, упорно двигаясь к цели и беря промежуточные рубежи. Для начала нам бы хотелось добиться того, чтобы в этом году турпоток из РФ в Израиль перешагнул планку в 400 тыс. туристов и стабилизировался. А затем уже можно планировать и больший рост.

- И в итоге - обгоним и перегоним?

- При грамотной работе - почему бы и нет? Напомню, что туризм - сфера, в которой возможны большие рывки. Приведу один пример - Израилю понадобилось 23 года, чтобы нарастить годовой турпоток с 2 до 3 млн туристов в год (такой результат был достигнут в 2017 году). А вот путь от 3 до 4 млн туристов занял всего один год. В этом году в Израиль вряд ли приедет пятимиллионный турист, но в 2020 или 2021-м - вполне.

- Как вы планируете продвигать израильский турпродукт в России? Ждать ли тут прорыва?

- В России мы традиционно много лет продвигали два продукта - это Эйлат и сити-брейки Тель-Авив - Иерусалим. Безусловно, оба продукта востребованы на рынке, но сейчас мы хотим немного поменять и расширить фокус, готовясь к новой большой рекламной кампании на российском рынке.

Однако менять что-то только потому, что нам так хочется - нельзя. Это неправильно. Поэтому сейчас мы проводим большое исследование предпочтений российских потребителей, чтобы понять, кто интересуется Израилем, что интересует людей в Израиле, что они знают об Израиле. Конечной целью будет составление профиля современного российского туриста в Израиле - и уже отталкиваясь от него, мы будем строить свою новую кампанию в России, используя креативные идеи.

- Такого исследования рынок ждет. Наверняка уже есть наметки?

- Есть. Интересно, что довольно значительная часть нынешнего российского турпотока - это люди, которые ездят к своим родственникам - ведь в Израиле проживают более миллиона выходцев из России и бывшего СССР. Но это для нас - плюс, а не минус. Есть данные, которые позволяют говорить о том, что эти люди привлекают новых туристов в Израиль и в наибольшей степени влияют на выбор страны для путешествия своих друзей и знакомых.

Что касается российских туристов, которые едут в Израиль не к друзьям или родственникам, они по своему потребительскому профилю очень похожи на среднестатистических европейских туристов. Так, средняя сумма трат россиянина на отдыхе в Израиле - 1420 долларов США, что характерно для Европы.

Для нас очень важно и другое - согласно недавнему исследованию Минтуризма Израиля, 89,6% российских туристов оценили свое посещение Израиля как хорошее или отличное. А это означает возвратность уже побывавших в Израиле туристов и привлечение новых. Отзывы туристов и рекомендации друзей и знакомых отлично работают при продвижении направления.

- А велик ли поток паломников?

- Паломнический (то есть организованные группы с целью религиозного поклонения святыням) турпоток в Израиль не так велик, как это иногда кажется - это не более 7% от общего турпотока из России (у других стран эта доля выше, и доходит до 18%). Большинство классических туристов из России едут в экскурсионные поездки и туры, а также на пляжный отдых в Эйлат (сюда едет примерно 25% от российского турпотока). Отмечу, что практически каждый российский турист за время своей поездки в Израиль, вне зависимости от типа отдыха, обязательно посещает Иерусалим.

- Иерусалим будет присутствовать ярким пятном в новой рекламной кампании Израиля?

- Да, у Иерусалима как отдельного турпродукта - огромный потенциал. Это даже сложно назвать турпродуктом - это уникальное место, которое для россиян крайне интересно и привлекательно. Эмоциональная притягательность Иерусалима для россиян, я считаю, пока недооценена. И в будущей кампании мы постараемся привлечь российских туристов в Иерусалим.

- Можно ли еще назвать какие-то акценты будущей кампании продвижения?

- Да. Например, мало кто знает, что Израиль почти в 800 раз меньше России, но при этом в Израиле есть 9 климатических зон. Очень немногие в России знают, что в Израиле есть горнолыжный курорт. А он есть - на горе Хермон. Таким образом, в один день турист может прокатиться на горных лыжах и через несколько часов уже купаться в водах Мертвого моря. Это, по-моему, тоже хороший образ для нашей будущей кампании в России.

- И последний вопрос - поменяются ли как-то форматы работы Израиля с туроператорами и турбизнесом в целом?

- Мы сотрудничаем сейчас практически со всеми крупными игроками рынка, но хотим привлекать больше средних и малых компаний. И еще раз отмечу, что те туроператоры, которые сейчас готовятся начать продавать Израиль - они вкладываются, так сказать, в правильные акции. Ведь они будут только расти - благодаря тому, что мы в этом сезоне выйдем на российский медиарынок со своей рекламной кампанией по-крупному. Поддерживая интерес в b2c сегменте к стране, к направлению и его достопримечательностям, мы поддерживаем и рост продаж организованных туров.

Хочу подчеркнуть - сегмент организованного туризма для Израиля очень важен, и именно поэтому мы будем сохранять все успешные форматы взаимодействия с туроператорами, и добавлять для них новые стимулы.

Туроператоры и авиакомпании уже пользуются субсидиями на рейсы в Эйлат, активно подавая заявки на сезон. В этом году впервые из Москвы в Эйлат можно будет полететь не только на чартерных, но и на регулярных рейсах. Кроме того, мы по-прежнему возвращаем до 40% расходов туроператоров, затраченных на продвижение Израиля. Это касается туроператоров, с которыми у нас заключены соответствующие договоры.

Мы в этом году хотим еще более активно, чем раньше, продвигать Израиль в российских регионах. Например, мы видим, что в тройке городов, откуда едет больше всего туристов в Израиль, помимо Москвы и Санкт-Петербурга есть и… Новосибирск. Несмотря на то, что пока нет прямых рейсов из Новосибирска, интерес к Израилю есть. И его надо использовать. В России - 15 городов-миллионников, и я думаю, что их потенциал до конца не раскрыт. В прошлом году у нас появился новый сотрудник по работе с регионами, запланированы несколько региональных роуд-шоу, семинары и вебинары для представителей регионального турбизнеса.

Большие перспективы мы видим и в отношении новых рейсов в Израиль из регионов России. Напомню, что Израиль субсидирует две программы - это сезонные рейсы в Эйлат (60 евро на человека) и новые рейсы в Тель-Авив. Если кто-то откроет новый рейс из Казани или Новосибирска - это сотни тысяч долларов компенсации. На мой взгляд, это будет интересно для российских перевозчиков.

В целом, мы видим хорошие перспективы на этот зимний сезон - ожидаем, что рост продаж в организованном сегменте будет довольно значительным.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.