Как продавцы билетов оставляют без денег латвийских зрителей

К нам обратилась читательница Татьяна, которая так и не услышала «Голос аргентинского танго», который должен был зазвучать 7 апреля. Деньги тоже получить пока не удается, пишет латвийская газета «СЕГОДНЯ».

 

Она в недоумении: заплатила компании Bilesu serviss, а та теперь предлагает ей самой «выбивать» деньги у эстонского организатора. Неужели это действительно так?

Мы обратились за разъяснением к защитникам потребителей, где, кроме всего прочего, выяснилось, что проблема возврата денег за билеты актуальна для многих.

Как нам сообщила представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Эвия Лене, в этом году уже получено 54 заявления по поводу организаторов концертов. И это только те, кто решили потратить свое время «на всю эту писанину».

Далее мы подробнее рассмотрим ситуацию с возвратом денег за билеты.

Концерта не будет

Вот как описывает свои попытки вернуть деньги Татьяна:

«Добрый день уважаемая редакция. Я очень хотела послушать концерт «Голос аргентинского танго» 07.04.19, но концерт не состоялся.

Я заполнила претензию на возврат денег и отправила в Bilesu serviss, и они подтвердили ее получение. Обещали в течение десяти рабочих дней вернуть деньги. Прошло пятьдесят календарных дней. Три раза я звонила им, и мне обещали в ближайшие дни перечислить деньги, а четвертый раз посоветовали звонить организатору в Эстонию и сообщили телефон и электронную почту.

У меня есть билет на концерт, есть чек на покупку билета в Bilesu serviss. Почему я должна сама обращаться к незнакомому лицу и требовать деньги, ведь у меня с ним нет договора? Я деньги отдавала в кассу Bilesu serviss возле театра «Дайлес». Как мне получить свои деньги и стоит ли людям доверять этому Bilesu serviss?

Отметим от себя, уважаемые читатели: к сожалению, это отнюдь не единственная жалоба подобного содержания. На сайте sudzibas.lv множество подобных примеров.

Вот, к примеру, майский отзыв:

«02.02.2019 купил два билета на долгожданный концерт группы Uma2rman (должен был состояться 08.03.2019 — как подарок жене на 8 марта предполагался).

За неделю до концерта случайно увидел, что на Facebook была удалена страничка мероприятия! В итоге концерт не состоялся (да и планировался ли, теперь тоже большой вопрос).

Эти свиньи даже не сообщили сами об отмене концерта, на письма о возврате денег отвечают стандартной рассылкой а—ля «вопрос решает организатор мероприятия», потребовали до установленного срока заполнить письменную заявку на возвращение денег. А возвращенных денег у меня на счету так и нет (уже 2 месяца прошло).

«Прекрасная» контора! Дважды подумайте, покупая через них билеты!
Как указывают жалобщики, Bilesu serviss в подобных случаях разъясняет, что они платформа, посредники, которые не отвечают за организаторов концертов. И обращаться нужно не к ним, а к непосредственным организаторам.

Защитники потребителей: читайте правила

Г—жа Лене из ЦЗПП пояснила нам в этой связи:

— В правилах интернет—магазина Bilesu serviss указано, что обмен или возмещение билетов, если мероприятия отменено/перенесено, осуществляет организатор мероприятий. Bilesu serviss — только по соответствующему соглашению с организаторами. Кроме того, в правилах указано, что Bilesu serviss не несет ответственности за отмененные мероприятия, их организацию или рекламу, также как и за возможные убытки, которые могут возникнуть в случае отмены/перенесения мероприятия.

В конкретном случае потребительнице нужно действовать так, как указал Bilesu serviss — отправлять письменное завление организатору концерта и в случае, если спор не удастся решить, обращаться в Европейский центр информирования потребителей в Латвии.

Вместо морали

Мы, уважаемые читатели, это уже проходили в сфере такси: тоже были «технологические платформы», которые пытались ни за что не отвечать, а только сводить клиента и таксиста. Но, как видим, это все очень быстро закончилось. Сейчас у таксистских интернет—плаформ начинается совсем другая жизнь.

Однако в сфере продажи билетов подобные игры еще продолжаются.

Поэтому нам, уважаемые читатели, пока остается классическое: «Предупрежден — значит, вооружен».

От себя добавим, что шоу некоторых организаторов срываются регулярно. Так что, возможно, перед прибретением билетов нелишним будет проверить репутацию организатора. Чтобы не услышать потом: вот сами деньги и выбивайте.

Про «нам просто не понравилось!»

Что еще полезно знать: если представление все же состоялось, но вам не понравилось, пожаловаться довольно трудно, так как критерии качественного шоу в законе не определены. Так что, если вам показалось, что артисты попросту халтурили, отрабатывая банальный «чес», ничего не поделаешь.

Впрочем, каждый случай индивидуален. Если вы считаете, что у вас есть железобетонные аргументы, стоит подумать о защите своих прав.

Порядок действий для пострадавших один: сначала обсудить ситуацию с самим организатором, а если не поможет, обращаться в ЦЗПП.

Консультационный тел. 65452554 (в рабочие дни с 8.30 до 17.00). Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига (второй вход), LV—1010. Заявления принимают в рабочие дни с 8.30 до 17.00, обеденный перерыв — с 12.30 до 13.00. Для подачи заявления в письменном виде необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как и для попадания в помещения ЦЗПП.

Антон ГОРОДНИЦКИЙ.