Шалаш вместо обещанного шикарного отеля. Как нас обманывают турагенты и что с этим делать
Нарушения прав потребителей в сфере туризма случаются очень и очень часто
За окном лето — пора долгожданных отпусков, тёплого моря и вкусных коктейлей. Конечно, в том случае, если ваши ожидания оправдает туроператор. А может и не оправдать.
Нарушения прав потребителей в сфере туризма случаются очень, очень часто. Что же может произойти?
Вариант №1. Отмена тура
Вас, конечно, предупреждают об этом в тот момент, когда вы уже сидите на чемоданах. Причины могут быть самыми разными, вину в любом случае спихнут на туроператора. Не сложилось.
Вариант №2. Несогласованные изменения
Например, вы планировали отдыхать 10 дней в пятизвездочном отеле Белека, а вместо этого сидите неделю в хостеле Кемера. Тяжёлый случай, но и такое бывает. Это пример, когда вам меняют и направление, и отель. Комбо!
Вариант №3. Отказ в возврате денег
Хотите рассмешить кого угодно — расскажите ему о своих планах. Всё меняется за полчаса: вас могут вызвать в командировку, может «прилететь» гора неожиданных дел... В конце концов, все имеют право просто приболеть.
Турагентство далеко не всегда возвращает деньги в том случае, если вы отказываетесь от тура. Может «уйти в тишину», может кормить вас завтраками. Возвращать деньги никому не хочется.
Что делать: как и всегда — внимательно читать договор.
Турагент должен:
✔️ согласовывать с вами ВСЕ изменения (и закреплять это дополнительными соглашениями к договору). Нет такого понятия, как “договориться”. Точнее, оно не работает. Любые изменения должны быть оформлены документально.
✔️ детально описывать туристический продукт — маршрут, характеристики отеля, локацию. Если какой-то момент упущен — доказать, что турагенство нарушило условия, будет сложно. Видите, что отель не указан или недостаточно подробно описан — не удивляйтесь, если по итогу вас заселят в другое место.
✔️ указать информацию о туроператоре (благодаря этому вы, в случае чего, сможете найти «концы»)
Что важно: если вам удалось благополучно расторгнуть договор, вам возместят все денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов. Например, вам уже сделали визу и забронировали билеты, а по отелю вы не сошлись. Деньги за билеты или личную комиссию обязательно удержат — оператор понёс расходы. Здесь всё правильно, нарушений нет.