Сибирский колл-центр «Ростелекома» обработал 6,7 миллиона вызовов с начала года
«Мы заинтересованы в том, чтобы решить проблему клиента в
кратчайшие сроки. Высокий уровень качества обслуживания на линии — это не
пустые слова, а результат повседневной работы по повышению уровня всех
составляющих контактного центра: развитие персонала, модернизация технологической
составляющей, постоянный мониторинг — все разговоры записываются и
анализируются. Также мы получаем обратную связь по сервису путем опросов наших
абонентов, — прокомментировала Татьяна Казанина, директор единого контактного
центра макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». — Последние
результаты опроса показали, что уровень удовлетворенности обслуженных клиентов составил 91%, при среднем времени
ожидания ответа оператора 12 секунд».
На сегодняшний день в крупнейшем за Уралом колл-центре
«Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании,
действующие на территории Сибирского федерального округа: служба информационной
поддержки, служба технической поддержки, служба телемаркетинга, служба по
работе с юридическими лицами, бесплатная справочная служба о номерах телефонов
по полным данным (09). Также работает служба приема телеграмм, служба заказного
справочного обслуживания, платная справочная служба, междугородная справочная
служба.
Для эффективной работы центра используется новейший
аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное
распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить
интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при
обработке обращений клиентов.
Справка
Макрорегиональный
филиал «Сибирь» ОАО «Ростелеком» – структурное подразделение ОАО
«Ростелеком», которое действует на территории Сибирского федерального округа.
«Ростелеком» МРФ «Сибирь» создан в апреле 2011 года на базе
ОАО «Сибирьтелеком» после присоединения этой компании к ОАО «Ростелеком» и
сегодня объединяет 8 региональных филиалов: Алтайский, Бурятский, Иркутский,
Кемеровский, Красноярский, Новосибирский, Омский, Томский.
ОАО «Ростелеком»
(www.rostelecom.ru)
— одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний
национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и
охватывающая миллионы домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке
услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,2
млн, а платного ТВ «Ростелекома» — более 8,1 млн пользователей, из которых
свыше 2,9 млн смотрит уникальный федеральный продукт — «Интерактивное ТВ».
Выручка группы компаний в I квартале 2015 года составила 71,7 млрд
руб., OIBDA достигла 24,5 млрд руб. (34,2% от выручки), чистая прибыль — 2,1 млрд руб.
«Ростелеком» является безусловным лидером рынка
телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и
корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных
решениях в области электронного правительства, облачных вычислений,
здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
Стабильное финансовое положение rомпании подтверждается кредитными
рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне «BBB–», а также агентства
Standard & Poor’s на уровне «BB+».
®
кратчайшие сроки. Высокий уровень качества обслуживания на линии — это не
пустые слова, а результат повседневной работы по повышению уровня всех
составляющих контактного центра: развитие персонала, модернизация технологической
составляющей, постоянный мониторинг — все разговоры записываются и
анализируются. Также мы получаем обратную связь по сервису путем опросов наших
абонентов, — прокомментировала Татьяна Казанина, директор единого контактного
центра макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». — Последние
результаты опроса показали, что уровень удовлетворенности обслуженных клиентов составил 91%, при среднем времени
ожидания ответа оператора 12 секунд».
На сегодняшний день в крупнейшем за Уралом колл-центре
«Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании,
действующие на территории Сибирского федерального округа: служба информационной
поддержки, служба технической поддержки, служба телемаркетинга, служба по
работе с юридическими лицами, бесплатная справочная служба о номерах телефонов
по полным данным (09). Также работает служба приема телеграмм, служба заказного
справочного обслуживания, платная справочная служба, междугородная справочная
служба.
Для эффективной работы центра используется новейший
аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное
распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить
интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при
обработке обращений клиентов.
Справка
Макрорегиональный
филиал «Сибирь» ОАО «Ростелеком» – структурное подразделение ОАО
«Ростелеком», которое действует на территории Сибирского федерального округа.
«Ростелеком» МРФ «Сибирь» создан в апреле 2011 года на базе
ОАО «Сибирьтелеком» после присоединения этой компании к ОАО «Ростелеком» и
сегодня объединяет 8 региональных филиалов: Алтайский, Бурятский, Иркутский,
Кемеровский, Красноярский, Новосибирский, Омский, Томский.
ОАО «Ростелеком»
(www.rostelecom.ru)
— одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний
национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и
охватывающая миллионы домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке
услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,2
млн, а платного ТВ «Ростелекома» — более 8,1 млн пользователей, из которых
свыше 2,9 млн смотрит уникальный федеральный продукт — «Интерактивное ТВ».
Выручка группы компаний в I квартале 2015 года составила 71,7 млрд
руб., OIBDA достигла 24,5 млрд руб. (34,2% от выручки), чистая прибыль — 2,1 млрд руб.
«Ростелеком» является безусловным лидером рынка
телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и
корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных
решениях в области электронного правительства, облачных вычислений,
здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
Стабильное финансовое положение rомпании подтверждается кредитными
рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне «BBB–», а также агентства
Standard & Poor’s на уровне «BB+».
®