Десять принципов, влияющих на качество переговоров

Бывает так, что переговоры буквально выматывают, кажется, что разговариваешь со стеной. Почему так происходит? Дело необязательно в компетенциях или уровне подготовки. Вопрос в других навыках. Эльвира Лихачева об эффективности коммуникаций.