V Банковский форум по улучшению клиентских впечатлений «Customer Focus Banking Forum 2019». 5-6 июня, Москва
Можно бесконечно повышать качество клиентского сервиса, но какой в этом толк, если это не приносит больше прибыли?
Банковская отрасль всегда на передовой клиентского сервиса. Но встает вопрос:
Такой клиентский сервис приносит прибыль? 6-7 июня 2019г. состоится V Банковский форум по улучшению клиентских впечатлений «Customer Focus Banking Forum 2019. Развитие клиентского опыта для роста прибыли розничного банка», который рассмотрит клиентский сервис банка со стороны получения и роста прибыли.
В центре внимания:
Какие метрики сервиса действительно полезны?
Как найти связь между уровнем сервиса и прибылью банка?
Как менять процессы и структуру банка для укрепления лояльности клиента?
Какие решения оказали наибольшее влияние на развитие сервиса?
Как учесть новые технологии в стратегии обслуживания клиента?
Качественные результаты возможны только от опыта, уже принёсшего плоды. Перед вами выступят:
Александр Стабровский, Руководитель лаборатории клиентского опыта, СБЕРБАНК РОССИИ Маргарита Веревкина, Директор по сохранению клиентов, АЛЬФА-БАНК Сергей Буланкин, Вице-президент по клиентскому опыту, ТИНЬКОФФ БАНК Павел Тулубьев, Член Правления, клиентский директор, ПОЧТА БАНК Татьяна Данилова, Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК Мария Ковалева, Руководитель розничных продаж и управления клиентским опытом, РОСБАНК И многие другие!
В обслуживании клиентов наступает переломный момент. Новые возможности позволяют сделать качество услуг в разы выше. При этом клиенты готовы за это платить.
В такие моменты важно расставить правильные акценты, чтобы вложения не превратились в убыток.
Customer Focus Banking Forum 2019 – это площадка, которая поможет создать сервис, гарантирующий прибыль.
Новости партнеров
Банковская отрасль всегда на передовой клиентского сервиса. Но встает вопрос:
Такой клиентский сервис приносит прибыль? 6-7 июня 2019г. состоится V Банковский форум по улучшению клиентских впечатлений «Customer Focus Banking Forum 2019. Развитие клиентского опыта для роста прибыли розничного банка», который рассмотрит клиентский сервис банка со стороны получения и роста прибыли.
В центре внимания:
Какие метрики сервиса действительно полезны?
Как найти связь между уровнем сервиса и прибылью банка?
Как менять процессы и структуру банка для укрепления лояльности клиента?
Какие решения оказали наибольшее влияние на развитие сервиса?
Как учесть новые технологии в стратегии обслуживания клиента?
Качественные результаты возможны только от опыта, уже принёсшего плоды. Перед вами выступят:
Александр Стабровский, Руководитель лаборатории клиентского опыта, СБЕРБАНК РОССИИ Маргарита Веревкина, Директор по сохранению клиентов, АЛЬФА-БАНК Сергей Буланкин, Вице-президент по клиентскому опыту, ТИНЬКОФФ БАНК Павел Тулубьев, Член Правления, клиентский директор, ПОЧТА БАНК Татьяна Данилова, Начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК Мария Ковалева, Руководитель розничных продаж и управления клиентским опытом, РОСБАНК И многие другие!
В обслуживании клиентов наступает переломный момент. Новые возможности позволяют сделать качество услуг в разы выше. При этом клиенты готовы за это платить.
В такие моменты важно расставить правильные акценты, чтобы вложения не превратились в убыток.
Customer Focus Banking Forum 2019 – это площадка, которая поможет создать сервис, гарантирующий прибыль.
Новости партнеров