Опять двойка и беременность после каникул

Любой позвонивший по номеру 8-800-2000-122 будет связан с консультантом, находящимся в одном из этих городов, с тем, чья линия на этот момент свободна.

Звонки бесплатны и анонимны, номер телефона клиента ни в коем случае не определяется, информация конфиденциальна и никуда ни при каких обстоятельствах не будет передана. Единственное исключение – если клиент сам этого пожелает.

Телефон доверия предназначен для оказания экстренной психологической помощи детям и их родителям. За четыре с лишним года работы у консультантов уже наработан немалый опыт. В прошлом году северодвинская линия приняла 4404 звонка, всего по Архангельской области было 7300 звонков. 

Подробнее об этом «Вечерке» рассказала руководитель северодвинской линии телефона доверия Анна Толстикова – заведующая отделением психологической помощи социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Солнышко».

Взрослые люди, родители звонят редко, гораздо реже, чем дети. Это всего один процент от общего количества звонков. Если все же звонят, то мамы, а чаще бабушки. Папы, видимо, все на свете знают, они самые редкие клиенты. Но уж если папы набрали заветный номер, то чаще всего чтобы пожаловаться на жен, которые либо их не понимают – это если папа в законном браке, либо потому, что «нехорошая» бывшая жена не дает общаться с ребенком - это в случае развода.

Есть звонки по поводу наркотической и компьютерной зависимости детей. Анна Васильевна с болью говорит о том, что родители чаще всего звонят поздно, когда ситуация близка к катастрофе. А потом часто обижаются, что помочь ребенку никто не может. Звонят тогда, когда признаки зависимости детей от алкоголя, наркотиков или компьютера просто лезут в глаза.

- «А где ж вы раньше были?» - хочется спросить таких родителей. Не видели, что ребенок школу пропускает из-за тяги к компьютерным «стрелялкам»? Или не видели блестящих глаз, необычного поведения сына или дочери, не чуяли в доме странных запахов, не видели особых, говорящих об увлечении наркотиками предметов? – недоумевает Анна Толстикова.

Консультанты, конечно, расскажут несчастным родителям, куда следует обратиться: к медикам, юристам, специалистам по социальной работе, в другие компетентные органы.

Анна Васильевна предостерегает:

- Уважаемые родители! Будьте внимательнее к детям, особенно к подросткам. Не предпринимайте без помощи специалистов неразумных действий, таких как резкое отключение компьютера, ограничение в передвижении ребенка. Это может привести к очень опасным последствиям, таким как внезапная агрессия со стороны ребенка, серьезные нарушения здоровья и, к сожалению, к попытке суицида.

Бывает, что звонят не родители, а просто взрослые люди, попавшие в психологическую ловушку. Обиженные женщины, растерянные бабушки, люди, у которых финансовые и житейские проблемы. Консультанты работают и с ними. Главное - снять у людей эмоциональный стресс, помочь человеку здесь и сейчас.

Но все же основные клиенты телефона доверия – дети в возрасте от 12 до 15 лет. Звонят они по самым разным вопросам. Самый распространенный: «Скажите, что мне делать, я боюсь идти домой, потому что получил двойку. Мама сказала, что меня убьет…» Консультант проговаривает с ребенком все варианты возможного маминого и его поведения, убеждает его, что «убьет» - это метафора, что мама его любит. Просто она будет огорчена и свое недовольство или даже гнев может выразить по-разному. Ребенку предлагается сначала принять эту ситуацию как данность. Затем с ним прорабатываются варианты поведения с наименьшими для него эмоциональными потерями.

Есть особые звонки – от девчонок. О мальчиках, о первой любви, о подлости и предательстве, а еще… о неожиданной беременности. Анна Васильевна говорит, что звонки о ранней беременности девочек-подростков сезонные. И в ответ на мой недоуменный взгляд поясняет:

- Такие звонки поступают через несколько недель после длинных зимних праздников и летних каникул, когда родительский контроль за подростками 14-16 лет весьма ослаблен. 

Разговоры эти непростые. Консультант никогда не позволит себе слов: «Как ты, милочка, это допустила? Надо знать о контрацепции!» Напротив, с девочкой ведется очень точный, психологически выверенный разговор. Он позволит ей, казалось бы, самостоятельно принять важное для себя и для будущего ребенка решение.

Достаточно часты звонки от детей по поводу трудностей понимания в семье. «Мама на меня не обращает никакого внимания. Спросит про уроки, поел ли - и все… Я ей не нужен совсем...» или «Меня родители только дебилом да неучем называют, унижают на каждом шагу. Даже жить не хочется…», «Хоть бы раз похвалили, только ругаются…» и тому подобное. Эти звонки говорят об эмоциональной бедности в семье, о нелюбви, об одиночестве маленького человека… И каждую ситуацию консультанты должны тщательно разобрать, посоветовать ребенку, как вести себя, куда обратиться за помощью.

Есть, конечно, и звонки, которые специалисты называют розыгрышами. Звонят наши продвинутые детки с целью приколоться, а иногда просто вволю поматериться. Мол, «все плохо, стою на крыше, хочу спрыгнуть, дайте совет!» Или: «Меня избили, лежу за гаражами весь в крови, что делать?» Опытные консультанты практически сразу понимают, где розыгрыш, а где истинная беда. Есть определенные признаки. Но и в случае такого «розыгрыша» они все же делают свое дело в соответствии с заявленной ситуацией. Шалуны или бросают трубку с хохотом, или на вопрос консультанта: «Наверно, у тебя есть настоящий вопрос к нам?» начинают говорить. Так, однажды звонившие хохотушки вдруг посерьезнели и спросили: «Почему люди предают?» И тут уже началась серьезная работа.

В Северодвинске на телефоне доверия круглосуточно работают семь специалистов. Все они работники социально-реабилитационного центра «Солнышко», опытные психологи с высшим образованием и специальной подготовкой.

Анна Васильевна Толстикова рассказала о том, как готовят консультантов, чтобы они с первых слов, только голосом и интонацией настроили клиента на разговор и дали ему понять, что помощь не за горами. И привела пример четких действий одного консультанта со звонком-розыгрышем осенью 2014 года. Подросток, с которым была проведена необходимая работа по предотвращению якобы суицида, сначала признался в розыгрыше, а потом сказал: «Вы такая молодец, что если бы я вправду стоял на мосту, то после разговора с вами я бы передумал прыгать. Можно я еще позвоню?..»

Бывают случаи, когда консультант снимает трубку, а там человек горько плачет, не говоря ни слова. Телефон ставят на громкую связь и терпеливо ждут, пытаясь иногда в паузах сказать: «Вы плачьте, только слушайте… Давайте попробуем поступить так…» Был звонок, когда с плачущим навзрыд ребенком было невозможно поговорить. Тогда консультанты попробовали перестукиваться. «Стукни один раз, если «да», и два раза, если «нет». Потихоньку выяснили, что звонит десятилетний мальчик из интерната, ему там очень одиноко. Беседа затянулась на несколько часов. Парень успокоился…

Вообще, психологических приемов у консультантов множество и все они квалифицированно применяются в этой непростой работе с людскими бедами.

На вопрос о развитии телефона доверия в Северодвинске Анна Васильевна ответила так:

- Мы много работаем со школами, детскими садами, выходим на родительские собрания, но этого мало. Сейчас разрабатываем специальные рекламные материалы для конкретных аудиторий: для мальчиков и девочек, пап и мам, учителей и воспитателей, для людей разных возрастов и социальных групп.

И по-прежнему главная наша задача - объяснить родителям, чтобы не боялись сами и не отговаривали детей звонить по телефону доверия в трудную минуту. Своевременная помощь специалистов очень важна для благополучия семьи, для сохранения психического здоровья родителей и детей. В конце концов для того, чтобы дети наши стали свободными, уверенными и успешными людьми.

Татьяна БУКУРОВА