Число розничных клиентов Райффайзенбанка в Краснодарском крае превысило 80 тыс. человек

Клиентская база в розничном сегменте за 2018 год выросла на 26%. Объем средств физических лиц на счетах до востребования и депозитных счетах вырос на 23,3% и составил 10,4 млрд рублей. Розничный кредитный портфель банка на Кубани вырос более чем на 17,4% и составляет сейчас 8,9 млрд рублей.

«Мы гордимся результатами прошлого года и надеемся на успешное продолжение. Значительный вклад внесла не только работа наших отделений и отдела маркетинга, но и пресловутая диджитализация. Клиенты охотно пользуются нашими онлайн-сервисами и приходят к нам непосредственно через интернет. По данным за 2018 год, до 78% всех транзакций наши клиенты осуществляли именно через мобильный банк»,— рассказала заместитель директора по розничному бизнесу южного регионального центра Райффайзенбанка Татьяна Начинова.

Несмотря на всеобщую цифровизацию, банк не планирует уходить от живого общения с клиентом. «Мы — "банк с человеческим лицом", мы хотим давать клиенту наивысший банковский сервис, чтобы всю нашу работу можно было описать тремя словами: просто, четко, компетентно»,— заверил Дмитрий Шахметов, директор южного регионального центра Райффайзенбанка.

Среди других данных в банке также проанализировали, как в 2018 году пользовались картами транзакционно активные клиенты. Традиционно месяцем самых больших трат стал декабрь, а самых маленьких, неожиданно, — сентябрь. Находясь в зарубежных поездках, клиенты Райффайзенбанка больше всего тратили в Австрии, а меньше всего в Непале. Самым дорогим автомобилем, купленным с помощью карты банка, стал BMW за 6 млн рублей, но в целом среди категорий затрат по карте лидирует общественный транспорт.

«Мы давно перестали быть "банком для богатых клиентов", смело и много работаем с массовым сегментом. Одна из наших целей — увеличение числа зарплатных проектов. За год их стало почти на 7 тыс. больше, по Краснодарскому краю это 28 тыс. человек, по югу в целом — 49 тыс. Мы рады всем клиентам, которым нравится наш банк» , — поделилась Татьяна Начинова.

Еще одно направление — развитие концепции «семейного банка». Так, Райффайзенбанк выпустил детскую карту и соответствующее мобильное приложение. То есть у самых маленьких клиентов есть возможность учиться управлять своими средствами, используя приложение. Также члены семьи могут иметь доступ к счетам друг друга — в тех случаях, когда это удобно.

В целом потребительское поведение клиентов Татьяна Начинова назвала сбалансированным. В 2018 году многие предпочли разместить средства на текущих и накопительных счетах, в то время как доля сбережений во вкладах в целом не выросла.

«Мы претендуем на то, чтобы стать лучшим банком на юге. У нас неизменно высокий NPS[ Индекс лояльности клиентов — Юга.ру ], это уровень более 90% — то есть более 90% опрошенных клиентов становятся нашими промоутерами»,— завершила свою часть заместитель директора по розничному бизнесу южного регионального центра Райффайзенбанка.

Как писалиЮга.ру, Райффайзенбанк занял второе место в рейтинге самых надежных российских банков, который журнал Forbes опубликовал20 марта. Первое место занял «ЮниКредит банк», а третье — «Росбанк».

Отделение Райффайзенбанка на юге России открылось в 2006 году, в июне региональный центр «Южный» АО «Райффайзенбанк» отметит свое 13-летие.