Сергей Антипенков: «Сейчас в поликлинике всего 8 терапевтов, которые обслуживают более 120 вызовов в день»

Изменения, произошедшие в городской поликлинике, а именно появления колл-центра и инфомата, вызвали волну недовольств среди жуковчан.

Горожане интересуются, почему нововведения не решили проблему очередей, записи к специалистам и вызова врача на дом. Главный врач жуковской ЦГКБ, член партии «Единая Россия» Сергей Антипенков отвечает на эти вопросы.

-Сергей Викторович, жуковчане жалуются на то, что очереди в регистратуре все равно остались, получается, электронная запись к специалистам не решила эту проблему?

— С нового года мы отказались от электронной записи к травматологу, так как повысился уровень травматизма. На данный период живая очередь- это выход из ситуации, так как прогнозировать травмы невозможно. С начала февраля мы были вынуждены отменить электронную запись и к терапевтам, так как отмечается рост заболеваемости ОРВИ и врачей категорически не хватает. До этого момента никаких очередей в регистратуре не было- я лично ходил и проверял, более того, у меня есть фотографии, сделанные в январе, где наглядно видно, что в регистратуре столпотворения нет!

Начиная со 2 февраля, когда количество жуковчан, заболевших ОРВИ, резко возросло, мы перешли на прежнюю систему работы регистратуры. Сейчас в поликлинике всего 8 терапевтов, которые обслуживают более 120 вызовов в день и еще ведут повторные приемы. И это не считая того, что нам помогают терапевты из стационара, и мы выделили дополнительные машины для выезда на дом. Огромное количество вызовов и нехватка врачей привели к появлению очереди в регистратуре.

Электронная запись была создана с целью улучшения качества оказания медицинских услуг, а именно доступности. На первом этапе программа была реализована в детской поликлинике, на втором -в городской. Проведенный нами мониторинг показал, что на конец августа пациентов, записанных через электронную регистратуру было всего лишь 20%, а к концу декабря- уже более 90%. В ближайшее время, как только снизится уровень заболеваемости ОРВИ, электронная запись к терапевтам будет восстановлена.

-Вызвать врача на дом теперь стало еще сложнее. Для этого нужно придти в поликлинику и записаться в специальный журнал.

— Запись врача на дом ведется как в ручном режиме, так и на компьютере, то есть всеми возможными способам, которые есть. Но я еще раз говорю о том, что сейчас уровень заболеваемости ОРВИ очень высокий, поэтому возникают подобные проблемы, это человеческий фактор.

-А как быть с отношением работников регистратуры к посетителям поликлиники? Жуковчане часто говорят именно о хамстве.

— Начнем с того, что вы подразумеваете под словом «хамство»? Если вам нагрубили и обозвали, то да, а если вам всего лишь не улыбнулись, то это совсем другой разговор. Сегодня в регистратуре почти полностью сменился состав, все сотрудники- новые, более того, мы взяли на работу девушку с ограниченными возможностями. Для того, чтобы минимизировать подобные замечания жуковчан, мы решили создать многоканальную систему «кол-центр», которая в настоящее время работает в тестовом режиме. Все телефонные разговоры записываются, и я всегда могу их прослушать и наказать виновного.

-Запись к специалистам тоже вызывает недовольства. Талонов не хватает, ближайшее время, на которое можно записаться на прием к врачу, к примеру, сделать УЗИ- минимум через месяц.

— По программе госгарантий время ожидания не должно превышать одного месяца, но если вам необходимо попасть к специалисту срочно-то тут не возникает никаких проблем- вас примут без записи.

-Жуковчане уже несколько лет говорят о том, что городу необходима вторая поликлиника.

Мощность амбулаторно-поликлинических учреждений, так же как и больничных, рассчитывается исходя из численности взрослого населения. В настоящий момент к поликлинике прикреплено 68 тысяч человек, остальное население города прикреплено к поликлиникам ЦАГИ и ЛИИ. То есть мы не превышаем нормы, а значит одной поликлиники городу достаточно.

Виктория Кононова