Обман не пройдет
Однимиз самых сложных направлений в работе обнинской городской администрацииявляется защита прав потребителей. С проблемами такого рода мы сталкиваемсяежедневно: кто в магазине, кто на рынке, а кто и в маршрутном такси. А снедавнего времени к специалистам обнинского управления потребительского рынка,транспорта и связи стали обращаться еще и клиенты интернет-магазинов.
ПОТРЕБИТЕЛЯМ
ВЕРНУЛИ 140 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ
Какрассказал нам начальник отдела развития торговли, общественного питания изащиты прав потребителей Иван ЛИТВИНОВ, работы у его подразделения всегдахватает. За шесть месяцев текущего года специалисты управления потребительскогорынка предоставили жителям города более одной тысячи консультаций, связанных сприобретением некачественных товаров и оказанием таких же неважных услуг. Имирассмотрено около 30 письменных обращений граждан. А потребителям возвращенооколо 140 тысяч рублей.
- Похарактеру и структуре все эти обращения самые разнообразные. Например, в сфереторговли лидируют жалобы на плохую мебель. На их долю приходится 45 процентовот всех обращений граждан. Далее по списку идут технически сложные товары:бытовые приборы, мобильные телефоны и тому подобное. На недовольных купленнойодеждой и обувью приходится около пяти процентов от всех обращений. Чтокасается сферы услуг, то здесь половина жалоб касаются работы общественноготранспорта и примерно столько же приходится на бытовые услуги. Меньше всегонареканий направлено на сферы общественного питания и туризма, - проинформировалЛитвинов.
Но,независимо от статистики, в управлении стараются помочь всем. И в большинствеслучаев это удается.
ДИВАННАЯ
ЭПОПЕЯ
Нередкос первого взгляда дело кажетсябезнадежным, но в итоге все-таки выигрывал потребитель.
- Впоследнее время перспективным и удобным стал дистанционный способ покупок, тоесть когда клиент заказывает товар черезИнтернет, по проспектам и буклетам. Одним словом, фактически его не видит. Вэтом случае стоимость вещи существенно ниже. Но данный способ покупки имеет исвою негативную сторону. На картинке или на мониторе компьютера товар выглядит,как правило, гораздо лучше, чем в натуре. В этом и кроется обман, - пояснилИван Литвинов.
Инедавно одной такой введенной в заблуждение семейной паре в управлениипотребительского рынка сумели оказать помощь. Супруги заканчивали в квартиреремонт и решили заодно прикупить новый диван. Выбрали его в интернет-магазине,заказали, а через некоторое время мебель привезли в упакованном виде.
Покане были завершены последние штрихи ремонта, распаковывать диван покупатели нестали. Дескать, никуда он не денется. Но когда они все-таки сделали это черезнеделю, пришли в полное разочарование. Привезенная мебель кардинальноотличилась от того, что они заказывали. Причем не только по цвету, но и поформе. Модель была совершенно другая. В магазине наотрез отказывались менятьтовар, ссылаясь на то, что прошло уже много времени.
Носпециалисты управления потребительского рынка, куда обратились с заявлениемпокупатели, помогли решить данный вопрос.
-
Учитывая, что клиенты не были проинформированы интернет-магазином в письменномвиде об их возможности возврата товара в течение семи дней, законодательстводает им право вернуть его в течение трех месяцев. В результате денежные средствапокупателям продавец вернул в полном объеме, - отметил Литвинов.
ЗА
ИСПОРЧЕННУЮ КУРТКУ ЗАПЛАТИЛИ ВДВОЙНЕ
Рассказал
Иван Петрович нам и о другом случае, но уже имевшим место при оказании бытовойуслуги. Житель Обнинска сдал свою куртку в одну известную в Обнинске химчистку.
При этом оплату он произвел заранее. Через неделю клиенту позвонили ипредложили забрать свою вещь. Каково же было возмущение мужчины, когда онобнаружил, что его куртку испортили, и при этом отказывают в возврате денежныхсредств: как за некачественно оказанную услугу, так и за нанесенные убытки.
Послевмешательства специалистов управления потребительского рынка ситуация в корнепоменялась: клиенту и заплаченные средства вернули, и компенсацию заплатили.
Причем в размере двухкратной остаточной стоимости этой куртки.
Такчто игнорировать такую помощь не стоит. Сами сотрудники данного управления освоей работе не кричат на каждом углу, ее не рекламируют, но она, какпоказывает практика, очень нужна.
Инна ЕМЕЛИНА
ПОТРЕБИТЕЛЯМ
ВЕРНУЛИ 140 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ
Какрассказал нам начальник отдела развития торговли, общественного питания изащиты прав потребителей Иван ЛИТВИНОВ, работы у его подразделения всегдахватает. За шесть месяцев текущего года специалисты управления потребительскогорынка предоставили жителям города более одной тысячи консультаций, связанных сприобретением некачественных товаров и оказанием таких же неважных услуг. Имирассмотрено около 30 письменных обращений граждан. А потребителям возвращенооколо 140 тысяч рублей.
- Похарактеру и структуре все эти обращения самые разнообразные. Например, в сфереторговли лидируют жалобы на плохую мебель. На их долю приходится 45 процентовот всех обращений граждан. Далее по списку идут технически сложные товары:бытовые приборы, мобильные телефоны и тому подобное. На недовольных купленнойодеждой и обувью приходится около пяти процентов от всех обращений. Чтокасается сферы услуг, то здесь половина жалоб касаются работы общественноготранспорта и примерно столько же приходится на бытовые услуги. Меньше всегонареканий направлено на сферы общественного питания и туризма, - проинформировалЛитвинов.
Но,независимо от статистики, в управлении стараются помочь всем. И в большинствеслучаев это удается.
ДИВАННАЯ
ЭПОПЕЯ
Нередкос первого взгляда дело кажетсябезнадежным, но в итоге все-таки выигрывал потребитель.
- Впоследнее время перспективным и удобным стал дистанционный способ покупок, тоесть когда клиент заказывает товар черезИнтернет, по проспектам и буклетам. Одним словом, фактически его не видит. Вэтом случае стоимость вещи существенно ниже. Но данный способ покупки имеет исвою негативную сторону. На картинке или на мониторе компьютера товар выглядит,как правило, гораздо лучше, чем в натуре. В этом и кроется обман, - пояснилИван Литвинов.
Инедавно одной такой введенной в заблуждение семейной паре в управлениипотребительского рынка сумели оказать помощь. Супруги заканчивали в квартиреремонт и решили заодно прикупить новый диван. Выбрали его в интернет-магазине,заказали, а через некоторое время мебель привезли в упакованном виде.
Покане были завершены последние штрихи ремонта, распаковывать диван покупатели нестали. Дескать, никуда он не денется. Но когда они все-таки сделали это черезнеделю, пришли в полное разочарование. Привезенная мебель кардинальноотличилась от того, что они заказывали. Причем не только по цвету, но и поформе. Модель была совершенно другая. В магазине наотрез отказывались менятьтовар, ссылаясь на то, что прошло уже много времени.
Носпециалисты управления потребительского рынка, куда обратились с заявлениемпокупатели, помогли решить данный вопрос.
-
Учитывая, что клиенты не были проинформированы интернет-магазином в письменномвиде об их возможности возврата товара в течение семи дней, законодательстводает им право вернуть его в течение трех месяцев. В результате денежные средствапокупателям продавец вернул в полном объеме, - отметил Литвинов.
ЗА
ИСПОРЧЕННУЮ КУРТКУ ЗАПЛАТИЛИ ВДВОЙНЕ
Рассказал
Иван Петрович нам и о другом случае, но уже имевшим место при оказании бытовойуслуги. Житель Обнинска сдал свою куртку в одну известную в Обнинске химчистку.
При этом оплату он произвел заранее. Через неделю клиенту позвонили ипредложили забрать свою вещь. Каково же было возмущение мужчины, когда онобнаружил, что его куртку испортили, и при этом отказывают в возврате денежныхсредств: как за некачественно оказанную услугу, так и за нанесенные убытки.
Послевмешательства специалистов управления потребительского рынка ситуация в корнепоменялась: клиенту и заплаченные средства вернули, и компенсацию заплатили.
Причем в размере двухкратной остаточной стоимости этой куртки.
Такчто игнорировать такую помощь не стоит. Сами сотрудники данного управления освоей работе не кричат на каждом углу, ее не рекламируют, но она, какпоказывает практика, очень нужна.
Инна ЕМЕЛИНА