Энергопоставщик вынужден компенсировать потребителям £680000. Узнайте, коснулось ли это вас

Регулятор газового рынка и электроэнергии в Великобритании (Ofgem) отметил, что компания нарушила правила поставки энергии, когда не проинформировала потребителей, что обратилась за помощью к посреднику, чтобы рекламировать и продавать свои тарифные планы. Таким образом, компания ввела потенциальных покупателей в заблуждение.

Покупатели, которые зашли на сайт Utility Discount (который Green Star Energy использовала в качестве канала продаж) через рекламное объявление в интернете, получили предложение о переходе на тарифный план, который был дешевле их существующего счета за энергию.

В Ofgem заявили, что с 25 января по 25 мая этого года Green Star Energy не позаботилась о том, чтобы сайт Utility Discount четко информировал клиентов, что они действуют в качестве представителей компании Green Star Energy, в результате чего потребители не смогли сделать осознанный выбор. “Из-за этой оплошности некоторые потребители не поняли, что более низкие тарифные планы, конечно же, доступны везде. Получилось так, что только потребители, которые перешли на сайт через рекламное объявление и чьи текущие тарифные планы были дешевле, чем любой Green Star Energy, увидели много доступных тарифов”.

В то время как поставщики могут использовать третьи стороны для продаж, они должны убедиться, что покупатели знают, что сайты действуют от имени энергетической компании, а не выполняют роль независимого сайта-анализатора цен.

В Ofgem заявили, что теперь в Green Star Energy приняли меры, чтобы следовать этим правилам.

Green Star Energy также согласилась выплатить £361415 компенсации потребителям, которые стали их клиентами благодаря Utility Discount, и позволили им переключиться на другого энергопоставщика без комиссии за переход. Компания согласилась выплатить еще £151376 на схему возмещения покупателям за неверное информирование их о тарифах. Кроме того, Green Star Energy заявила Ofgem, что они не отправляли ежегодный отчет о потребляемой энергии некоторым клиентам между августом 2014 года и ноябрем 2017 года. Поэтому компании пришлось добавить еще £166492 в фонд возмещения убытков потребителям.

Поставщики энергоресурсов отправляют отчеты каждому клиенту как минимум раз в год, чтобы помочь им понять, как они потребляют энергию, оценить примерные расходы и напомнить им, что они могут сэкономить средства, если переключатся на другой тариф или поставщика. Теперь кампания рассылает эти отчеты тем, кто их не получал. Birminghammail.co.uk

В Ofgem заявили, что прекращают заниматься этим делом без принятия дополнительных мер против компании, с учетом того, что Green Star Energy сама приняла меры, чтобы исправить ошибки и компенсировать деньги потребителям.

Комментируя этот случай, Питер Эрл (Peter Earl) из Compare the Market заявил: “То, что Green Star Energy 3 года не отправляла ежегодные отчеты – очень плохо и это повлияло на возможность клиентов переключиться. Идея ежегодных отчетов состоит в том, чтобы позволить людям понять, как и сколько энергии они используют, а также предоставить им нужную информацию по поводу преимуществ переключения. Не отправляя отчеты, компания держала клиентов в неведении. Неудивительно, что многие семьи не знают, сколько они потратили. Надеемся, те клиенты компании, которых это коснулось, подумают о переключении на поставщика, который, как минимум, обеспечит их ежегодными отчетами о потребляемой энергии”.

Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:

Уpoвeнь oбcлуживaния клиeнтoв глaвными энepгoпocтaвщикaми уxудшaeтcя

Бpитaнцы пepeплaчивaют энepгoкoмпaниям из-зa зaвышeнныx зeлeныx тapифoв

Kaкиe тpюки иcпoльзуют энepгoкoмпaнии, чтoбы убeждaть пoтpeбитeлeй уcтaнaвливaть умныe cчeтчики