Очередь в регистратуру тоже регламентируют
Судя по отчету, диспансеризацию за год прошли 182 819 человек, то есть почти каждый пятый житель области. Эта цифра, однако, вызвала некоторые сомнения. Высказывая их, губернатор Павел Коньков попросил поднять руку тех в зале, кто прошел диспансеризацию. Откликнулись единицы.
- В рамках диспансеризации обследовано 19599 ветеранов Великой Отечественной вой- ны, – продолжил свое выступление начальник департамента здравоохранения Михаил Ратманов, – а также 6220 детей-сирот и детей из семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
Это, безусловно, положительные факты, но, к сожалению, на заседании не прозвучало, что диспансеризация детей-сирот перестала быть организованным процессом.
- Если раньше для сирот и многодетных выделялся отдельный день, – рассказывает журналисту «ИГ» опекун троих детей, – и все врачи-специалисты принимали только нас, то теперь наш педиатр предупредила, что мы должны проходить всех врачей самостоятельно. Но многие специалисты ведут прием строго по записи и в разное время, поэтому пройти всех в один день не получится ни при каких условиях. А еще, оказывается, дочери должны обязательно побывать у детского гинеколога, а это вообще в другом конце города. Теперь с ужасом жду, что из-за недополученных галочек про нас сообщат в органы опеки…
Что же касается обсуждавшихся на правительстве вопросов, то Павел Коньков заметил: граждане будут более активно обращаться в лечебные учреждения с целью профилактики заболеваний только тогда, когда им будет там комфортно.
По поводу комфортности мнения не совпали. Михаил Ратманов сослался на данные внутриведомственного мониторинга, согласно которым 82% населения области удовлетворены качеством обслуживания в поликлиниках.
- Сегодня около 10% приходящих к нам жалоб касается нарушения прав пациен- та, – возразила региональный уполномоченный по правам человека Наталья Ковалёва. – Мы тоже провели социсследование и выявили, что 53,2% населения недовольны нашей медициной. Основная часть жалоб вызвана невозможностью попасть к узким специалистам (они либо работают по совместительству, либо являются «приезжими» и ведут прием раз в месяц)…
Губернатор отдал распоряжение департаменту здравоохранения ликвидировать очереди в медучреждениях, внедрять информационные технологии, создать комфортную среду для пациентов. Каждое медучреждение должно максимально регламентировать процессы – начиная со времени, проведенного пациентом у окна регистратуры.
Для справки: кабинеты лабораторных исследований теперь работают и по субботам. Но лаборанты не слишком загружены в эти дни из-за отсутствия посетителей, которых о переменах в большинстве случаев не проинформировали.