Коллекторы под контролем, или Что спасет должника от угроз в свой адрес

Что делать, если взыскание долга передано коллекторскому агентству и должнику поступают звонки с угрозами, разъяснила заместитель руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области - заместитель главного судебного пристава Ульяновской области Галина Добровольская.   За 8 месяцев 2017 года действия Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» в Управление Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области поступило 427 обращений граждан по вопросам законности соблюдения коллекторскими организациями федерального законодательства в указанной сфере деятельности.     - Новые правила, регламентирующие работу коллекторов, по вашему мнению, показали свою жизнеспособность?   - Вступивший в силу в начале года закон был просто необходим, чтобы защитить права граждан, допустивших просрочку платежа либо не имеющих возможности погасить задолженность по договору микрозайма в установленные сроки.   Однако нужно понимать, что закон не освобождает заемщиков от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.   Основные нарушения, на которые жалуются, - превышение лимита телефонных переговоров кредитора с должниками и введение должника в заблуждение относительно передачи вопроса о возврате долга в правоохранительные органы.   - По закону с 1 января 2017 года заниматься возвратом долгов могут не только кредитор (новый кредитор), но и лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, если оно является кредитной организацией, осуществляющей деятельность по взысканию просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, внесенной в государственный реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов. Сколько таких в регионе?   - В настоящее время в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, всего по России зарегистрировано более 130 организаций.   На территории Ульяновской области в реестр внесено лишь одно юридическое лицо - общество с ограниченной ответственностью «Финколлект», входящее в группу компаний «Быстроденьги».   В соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ юридические лица, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности, должны соответствовать определенным требованиям.   В их числе такие как размер активов, который должен быть не менее 10 млн рублей, включение в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, в отношении юридического лица не должно быть принято решение о ликвидации или введении процедуры, применяемой в деле о банкротстве. Также должен быть заключен договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику. Кроме того, должны отсутствовать неисполненные обязательства по судебным решениям, неснятая или непогашенная судимость у коллектора за преступления против личности и в сфере экономики.    - Напомните, какие действия коллекторов под запретом?   - Коллекторы не имеют права угрожать, вводить в заблуждение или применять по отношению к должникам физическое и психологическое воздействие. Им запрещается раскрывать сведения о должнике и его долге третьим лицам. Контактировать с должником коллекторы имеют право в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные дни - с 9.00 до 20.00. Личные встречи должны совершаться не чаще раза в неделю.   Посредством телефонных переговоров с должником запрещено взаимодействовать более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц.   В начале разговора коллектор должен назвать фамилию и должность. Это правило распространяется и на SMS-сообщения. Коллекторам запрещается скрывать информацию о номере телефона или адресе электронной почты, с которых осуществляются звонки или направляются сообщения.    Стоит обратить внимание, что по закону должник имеет право отказаться от общения с коллектором. Для этого нужно направить соответствующее заявление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.   Форма заявления утверждена приказом ФССП России от 28.12.2016 № 822 «Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия».   Но не стоит забывать, что такое заявление можно подать не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства.    - Что делать, если коллекторы нарушают эти правила?   - Если вы обнаружили, что коллекторы нарушают федеральное законодательство по возврату просроченной задолженности, то сообщите об этом в ФССП России или обратитесь с жалобой в Управление Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области.   Также можно подать обращение через интернет-приемную или позвонить по телефону доверия 8 (8422) 40-11-17.   Если требование оплаты долга сопровождается угрозами причинения вреда здоровью должника, вымогательством его денежных средств, а также угрозами совершения других противоправных действий, обращаться нужно не только в ФССП России, но и в правоохранительные органы.   Коллекторское агентство, нарушившее права физического лица в ходе возврата просроченной задолженности, может быть наказано.   Так, Управлением Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области с начала этого года в суды Ульяновска направлено 18 протоколов о привлечении упоминавшегося коллекторского агентства к административной ответственности.   По 11 протоколам судебные решения вступили в законную силу. При этом общая сумма наложенных судами штрафов уже превысила 500 тысяч рублей.   - Получается, что пока жалоба на коллекторское агентство не поступит, оно так и будет функционировать, нарушая законы?   - Не совсем так. Тут я хочу сказать, что первоначальный объем информации о нарушениях федерального законодательства по возврату просроченной задолженности со стороны коллекторских организаций к нам поступает от граждан-должников, которые допустили просрочку в оплате своих микрозаймов.   Всего за 8 месяцев текущего года из 277 жалоб на ООО «Финколлект» о нарушении юридическим лицом действующего законодательства по возврату просроченной задолженности признаны обоснованными 18 обращений граждан, в связи с чем сотрудниками нашего управления принимались соответствующие меры по привлечению виновного к административной ответственности, о чем уже упоминалось.   Работа в этом направлении сейчас продолжается.   Однако хочу отметить, что в компетенцию ФССП России также входит проведение плановых и внеплановых проверок юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, сведения о которых вносятся в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 28.04.2015 № 415 «О правилах формирования и ведения единого реестра проверок» в Федеральную государственную информационную систему «Единый реестр проверок», размещенную на сайте https://proverki.gov.ru.   По результатам проверок принимается решение о выдаче предписания об устранении нарушений или исключении сведений о юридическом лице из государственного реестра.   Читайте также, в Ульяновске задержали коллектора, "похоронившего" внучку пенсионерки.