Как московским МФЦ удалось растопить предубеждение к чиновникам

Елена Геннадьевна! Мэр города Сергей Собянин недавно назвал вашу службу лучшей в мире. Наверное, приятно такое признание?

Елена Громова: Конечно, приятно. Тем более, что это оценка британской рейтинговой компании "ПрайсвотерхаусКуперс", которая в своем исследовании пришла к выводу, что московские центры госуслуг - лучшие в мире по четырем показателям: доступности, комфортности, управлению очередями и диалогу с жителями. Мы же цели достигнуть лидерства перед собой не ставили. Просто старались все делать так, чтобы людям было удобно. Продолжаем быть на связи с москвичами и сейчас. Проводим опросы в "Активном гражданине", общаемся в соцсетях, черпаем идеи для развития от самих жителей.

Эксперты как-то подсчитали, что 127 центров "Мои документы" заменили в столице 1200 приемных различных структур власти. Ну, а сколько это сэкономило времени горожанам, избавленных от беготни между кабинетами по всему городу, наверное, сосчитать невозможно. Вы где-то за границей подсмотрели эту модель …