Собянин наградил лучших сотрудников центров госуслуг «Мои документы»

Мэр Москвы Сергей Собянин на церемонии награждения сотрудников многофункциональных центров «Мои документы» вручил благодарственные письма. Торжественное мероприятие также было приурочено к шестилетию с момента создания центров «Мои документы». Во время вручения Собянин поздравил работников МФЦ города Москвы с годовщиной.

— Прошло 6 лет и сегодня каждый москвич знает, что такое МФЦ, и 90% из них считают, что служба работает на «хорошо» и «отлично», — сказал Сергей Собянин.

Также мэр поблагодарил сотрудников офисов «Мои документы» за их работу. Напомним, первый офис госуслуг был открыт в Москве 22 августа 2011 года. За шесть лет работы центры были открыты во всех столичных районах, в которых работает порядка семи тысяч специалистов.

Москва — единственный город в мире, где центры государственных услуг работают семь дней в неделю с 8:00 до 20:00. Всего они предоставляют более 170 услуг шестнадцати городских и девяти федеральных органов власти. В прошлом году многофункциональные центры «Мои документы» оказали более 25 миллионов госуслуг. Ежедневно центры посещают более 70 тысяч человек. Среднее время ожидания составляет 3 минуты — это самые короткие очереди за получением госуслуг в мире (в аналогичных центрах Хельсинки время ожидания составляет пять минут, в Мадриде — 5,5 минут). Если время ожидания превышает нормативные пятнадцать минут, посетителю предлагается бесплатный кофе.

Спустя всего четыре года работы сети центров госуслуг, согласно исследованию PWC, Москва вошла в тройку мировых лидеров по таким показателям развития центров госуслуг, как доступность, комфортность, управление очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога с посетителями. Во всех центрах госуслуг специалисты помогут оформить «одним пакетом» документы на новорожденного, многодетным семьям, при смене фамилии или при вступлении в права наследства.

В текущем году было запущено несколько пилотных проектов — это услуги, которые пока предоставляются только в нескольких центрах, но со временем будут распространены на всю сеть: услуги военного комиссариата, оформление и замена водительских удостоверений, постановка на учет в налоговом органе и прием налоговых деклараций на доходы физических лиц 3-НДФЛ, комплексное оформление документов в связи с жизненными ситуациями: сменой места жительства и приобретения жилья.