Разработаны новые стандарты интернет-продаж
Росстандарт утвердил новые ГОСТы товаров для продажи через Интернет. Правила вступят в силу уже через полгода — 1 января 2018-го. Свод требований включает в себя 12 разделов. К примеру, новый ГОСТ содержит положение о том, что интернет-магазин должен иметь интуитивно понятный интерфейс и четкое указание сроков, в которых будет действовать размещенное на сайте предложение. Однако, как прописано в самом ГОСТе, все требования обязательными не являются и их применение остается, что называется, на совести владельцев сайта-магазина, сообщает «Приморская газета».
Стандарт для интернет-магазинов вводится в России впервые. Ранее такого опыта в стране не существовало. Специалисты уверены, что стандартизация отрасли поможет придать интернет-торговле более цивилизованные формы.
— По задумке, новые ГОСТы призваны защитить интересы потребителей и максимально прописать все нюансы взаимоотношений между стороной, предоставляющей услугу и ее приобретателями, — рассказала юрист, преподаватель основы защиты прав потребителей ВГУЭС Елена Тараненко. — Если мы сравним иностранные сайты интернет-магазинов и российские, то увидим насколько зарубежные аналоги более подробны и насколько там много информации о продукции.
Новые ГОСТы для интернет-магазинов крайне невелики. Они содержат всего 12 разделов, каждый из которых одной строкой прописывает требования для продажи товаров через всемирную сеть.
С введением новых ГОСТов интернет-магазин должен будет отражать всю юридическую информацию не только о самом продавце, но и о способах оформления заказов и их подтверждения. Отдельные требования в ГОСТе предъявляются к системе оплаты, доставки и возврата товара в соответствии с российским законодательством. Документ делает обязательным представление полной информации о самом товаре: сайт должен содержать разноплановые фотографии продукции, сертификаты, факты о потребительских свойствах, информацию о месте изготовления, сроке службы, цену и так далее.
— Новый ГОСТ прописывает такие основные понятия онлайн-торговли, как: продавец, покупатель, дистанционная торговля, доставка, торговая площадка. Как я могут видеть, все определения основаны на российской законодательной платформе. Получается, что новые стандарты подгоняют интернет-магазины под формат розничной торговли, что позволит регулировать их деятельность, а также «отфильтровать» виртуальных продавцов, скрывающих свои доходы от государства, — говорит юрист Елена Тараненко.
Основная цель новых ГОСТов — защита интересов потребителей. Но так как документ не является обязательным к исполнению и никаких карательных санкций при его невыполнении не предусмотрено, то эксперты сомневаются в том, что кто-то будет готов потратить время и силы, чтобы подогнать свой сайт под требования.
— Теоретически если какой-то интернет-магазин озаботится вопросом и с 2018 года решит получить сертификацию соответствия, это поможет выделиться ему на фоне конкурентов, —отмечает Елена Тараненко. — Это показатель того, что фирма надежная и ей можно доверять. Однако если покупатель привык использовать какую-то платформу, то он будет обращаться к ней, даже если ее владельцы не прошли сертификацию. Добиться всех поставленных целей можно будет только в том случае, если ГОСТы станут обязательными и за несоответствие будет предусмотрен штраф. Но пока о таком ужесточении речь не идет.