Неочевидные услуги в поезде

На поезде можно не только добраться из пункта А в пункт Б, но и комфортно путешествовать. Рассказываем о доступных опциях. 

Вот, что можно сделать в поезде и на вокзале Вернуть билет в случае опоздания Заказать питание и принять душ Наладить контакт с другими пассажирами Воспользоваться услугами Центра содействия мобильности Отправиться в железнодорожный круиз Вступить в Клуб путешественников   Отметить день рождения

Вернуть билет в случае опоздания на поезд Фото: Recraft.AI В случае опоздания на поезд ваш билет не сгорает, и вы можете его переоформить

Если вы опоздали на поезд или решили сделать остановку в пути, то ваш билет не пропадает. Его нужно сдать и вам переоформят билет на другой поезд (потребуется 14-значный номер электронного билета). Для этого надо прийти в вокзальную кассу и заявить об опоздании в течение 12 часов с момента отправления или в течение трех часов, если речь идет об остановке в пути. Это касается поездок внутри России. 

Если же вы опоздали на поезд международного сообщения со странами СНГ, нужно заявить об опоздании в течение одного часа и поставить отметку о возобновлении срока действия билета.

Билет не сгорел полностью, но место вы потеряли. Поэтому для продолжения путешествия по железной дороге придется оплатить стоимость плацкарты (от немецкого Platzkarte — «билет за место»). Обычно это примерно 20% от суммы проездного документа, если речь идет о плацкартном вагоне, или 35–45% цены билета, если речь идет о купе. Если вы путешествуете в СВ или люксе, то плацкарта составляет 60–75% от цены билета — тогда опоздание на поезд или остановка в пути обойдутся вам слишком дорого.

Заказать питание и принять душ

Изучив список услуг в поезде, можно ехать с большим комфортом, чем вы привыкли. Например, пообедать в вагоне-бистро, где представлен большой ассортимент домашних блюд, включая супы и салаты. Компания РЖД пересмотрела концепцию питания в поездах, сделав меню для пассажиров более доступным и простым. Теперь во многих составах  вместо дорогого вагона-ресторана курсирует вагон-бистро: сотрудники не занимаются приготовлением блюд, а просто разогревают завтраки, обеды и ужины, которые привезли в поезд уже готовыми. Можно заказать питание во время оформления билета или уже в поезде.

Во многих поездах пассажирам предоставляется доступ к информационно-развлекательной системе «Попутчик», с помощью которой можно отслеживать на интерактивной карте маршрут поезда, заказывать еду, напитки и сувенирную продукцию, а если вы едете в купе, СВ или люксе, то смотреть фильмы, слушать аудиокниги и пользоваться интернетом (при наличии технической возможности). 

Еще одна приятная опция в поезде — душ. Он бывает бесплатным или за небольшую сумму и незаменим в дальних поездах. Если у вас тяжелый багаж, то вы можете заказать грузчика к поезду. Для этого надо обратиться к проводнику не менее, чем за два часа до прибытия на станцию. Носильщик донесет груз от вагона поезда в пределах территории вокзала. 

Наладить контакт с другими пассажирами Фото: Recraft.AI Начиная с 1 июня 2025 года, во всех пассажирских вагонах действует запрет на громкие звуки

В 2025 году компания РЖД ввела ряд правил, которые помогут пассажирам лучше уживаться в совместных поездках. Владельцам верхних полок официально разрешили садиться на нижние места по расписанию: с 7:00 до 10:00, с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 21:00, но только на 30 минут, чтобы поесть.

Начиная с 1 июня 2025 года, во всех пассажирских вагонах действует запрет на громкие звуки. Пассажиры должны пользоваться наушниками при прослушивании музыки или просмотре фильмов на своих гаджетах. Также следует воздерживаться от громких и долгих разговоров по телефону, проведения шумных онлайн-встреч или деловых звонков, особенно в ночное время.

Песня про «купе курящее» уже давно потеряла актуальность. Запрет на курение в вагонах и тамбуре подкреплен выросшими штрафами и повышенной бдительностью проводников. Курение разрешено только на платформах и не ближе 15 м от входов вокзала.

Ужесточились правила перевозки животных. Если раньше можно было путешествовать с питомцем, просто купив на него билет, то теперь, независимо от размера, домашний зверь должен ехать в специальном контейнере или переноске.

Еще одно нововведение касается хранения вещей. Теперь никому нельзя размещать объемный багаж в проходах или у выхода из вагона. Большой груз следует складывать на третью полку.

Воспользоваться услугами Центра содействия мобильности

Поездки с РЖД стали доступнее для маломобильных пассажиров. Работает программа по оказанию помощи и сопровождения для людей с инвалидностью I и II группы, имеющих нарушения зрения, слуха и самостоятельного передвижения, а также для детей-инвалидов, пассажиров, следующих на носилках и имеющих временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет).  

Если у вас кресло-коляска, костыли, ходунки и другие технические средства передвижения, то можно обратиться за помощью не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки или прибытия на станцию назначения. Услуга предоставляется более чем на 10 000 остановочных пунктах. Карта доступности вокзалов есть на сайте РЖД.

Услуги на вокзале для маломобильных пассажиров включает не только помощь с багажом и перемещением, но и предоставление места на вокзале в период ожидания и даже предоставление кресла-коляски и вспомогательных технических средств для передвижения, если это требуется. В пассажирские поезда дальнего следования включаются специализированные вагоны, доступные для всех пассажиров, в том числе использующих кресло-коляску.

Отправиться в железнодорожный круиз Фото: Recraft.AI На поездах РЖД можно отправиться в комплексные туры в самые разные места

Ночью вы можете путешествовать на поезде, а утром исследовать новые города с экскурсоводом, гулять по набережным, пробовать местные блюда, познавая новые уголки России. 

РЖД предлагает комплексные туры, в том числе в Беларусь и Абхазию. Самые дальние маршруты из Москвы доставят вас к Эльбрусу и побережью Каспийского моря, в национальный парк «Красноярские Столбы» и к озеру Байкал, во Владивосток и Северную Корею.  В отдельной статье — подробнее о том, как российскому туристу попасть в Северную Корею, нужна ли виза и как себя правильно вести. Какие объекты КНДР можно увидеть, мы писали в материеле «10 достопримечательностей Северной Кореи». 

Такие путешествия, как правило, стоят дороже обычных билетов. В зависимости от программы в тур могут входить дополнительные активности, такие как катания на лошадях и квадроциклах, посещение виноградников и аутентичных ресторанов, а также экскурсионное сопровождение. Зимой доступны железнодорожные круизы в резиденцию Деда Мороза в Великий Устюг. Рекомендуется заранее забронировать поездку и копить бонусы, которые могут пригодиться.

Вступить в Клуб путешественников

В поддержку железнодорожных круизов РЖД запустила целую программу поощрений и стимулов.  Вас приглашают вступить в Клуб путешественников и копить туристические баллы, совершая поездки на туристких поездах. 

За каждые 2,5 руб., потраченные на поездку, начисляется один балл в рамках программы «РЖД Бонус». В дальнейшем их можно потратить на туристические премиальные билеты. За каждые 1000 руб. вам выдается «медаль туриста» — это внутренняя электронная «валюта» в программе «Клуб путешественников», на которую можно купить сувениры и подарки из специального каталога. 

Уже после первой поездки на туристском поезде вам заведут электронный Паспорт путешественника, начислят дополнительные 1000 туристических баллов и присвоят статус «Турист». После четырех поездок вы можете получить бумажный оригинал Паспорта путешественника и сувенирный «Значок туриста». Актуальные акции можно смотреть в официальном телеграм-канале «Вагон скидок».

Отметить день рождения Фото: Recraft.AI Для именинника в РЖД действует ряд бонусов

Если вы решите отметить день рождения интересной поездкой, то воспользуйтесь акцией от РЖД «В день рождения лучше поездом!». Для именинника и трех его друзей действует скидка 10% — причем, не только в сам день рождения, но и в течение семи дней до и семи дней после этой даты. Если вы выбрали для путешествия «Переславский экспресс» или «Сапсан», то за неделю до дня рождения и после цена билета на 30% ниже для вас и трех сопровождающих.

В некоторых поездах есть дополнительные опции в честь праздника: в «Сапсане» можно заказать питание по специальному тарифу «День рождения» по документам именинника. А поздравительный сюрприз для друга можно сделать в ретропоездах «Вечерний Екатеринбург», «Уральский экспресс», «Рускеальский экспресс». Сама по себе поездка погружает в атмосферу прошлого. И каково будет удивление именинника, когда в пути его поздравит начальник поезда, в вагоне-ресторане ему вынесут торт с приветственным напитком (кофе, чай, морс — на выбор) и подарят фирменный сувенир — легендарный подстаканник от РЖД. Опция доступна за три дня и в течение семи дней после даты рождения.

Организуя застолье в дороге, можно воспользоваться сервисом «Доставка еды к поезду»: на нужной станции вам привезут еду из городских ресторанов и кафе прямо к вагону. Сделать заказ можно в момент покупки электронного билета на сайте РЖД или в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Материал впервые опубликован в 2014 году, обновлен в 2019, 2020 и переработан в 2025.

Анонимное интервью: проводник поезда

Куда можно поехать из России без загранпаспорта: 6 стран

10 российских аналогов иностранным достопримечательностям