Как цифровизация меняет розницу, сервис и каналы продаж

Российская торговля и сфера услуг продолжают активно переходить в онлайн: меняются способы покупки, обслуживания и взаимодействия с клиентами. Все больше этапов сделки происходит дистанционно, а ключевыми точками контакта становятся цифровые каналы. Это постепенно меняет всю инфраструктуру продаж и клиентского сервиса.